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Technical intervention

From Monday, June 10, 2024, 6:00 PM to Tuesday, June 11, 2024, 8:00 AM. Some services, including online sales, will be temporarily unavailable. Thank you for your understanding.

Our answers to your questions

Account management

Click on the link “My Account” in the top right corner of the screen. Use one of the 3 options to create your account:

  • with an email address;
  • with a Google account;
  • with a Facebook account.

Remember! If you subscribe to “My Club Portes du Soleil” while creating your account, you can get free day passes as you earn “soleil” points.

Click on the “my account” icon at the top of the screen.

Check your email address : does it match to your account? Is it entered correctly?

If you have forgotten your password: click “Forgot your password?”, enter your account email address and you will receive an email with instructions to reset your password.

If you still cannot connect, contact us and we will do our best to help you.

  • Connect to your account via the “My Account” link in the top right corner.
  • Click a second time on “My Account” to access your account information.
  • In your account, click on the section “My Cards”

 1. Adding a card

  • Click on the “add” button
  • Enter the number of your hands-free card (click here to see an example)
  • Validate

Your card was added and will appear in the list of cards! Repeat the above steps to add other cards.

Please note: you can only register 5 cards in your account. If you want to credit the purchases of more cards to your account:

  •  Delete one of your cards (see below)
  • Add a new card as shown above

The loyalty points linked to the deleted card (Soleils) remain in your account even after its deletion. The points from the new card are added to your total points.

You can repeat the operation as many times as you have cards.

 

2. Deleting a card

  • Click on the “trash can” logo in front of the card that you wish to delete.
  • Validate

Your card has been deleted. It will no longer appear in your account.

You can join the loyalty program “My Club Portes du Soleil” when creating your account by clicking on the “yes” button opposite the membership proposal.

If you haven’t done so, don’t panic! We will offer to join the club the next time you connect.

Membership of “My Club PDS” allows you to collect “Soleil” points with each purchase. When you reach 200 “Soleils” you get a free Portes du Soleil day pass.

  • Connect to your account via the “My Account” link.
  • Click again on the “My account” link to access your account information.
  • In your account, go to the “My Club Portes du Soleil” section. You will be able to see the number of “Soleils” available to date, as well as information on the purchases that made it possible to collect them.

To delete your account, contact us

Purchase / reloading

If you do not already have a hands-free card, continue the different stages of online purchase: selection> order> basket> payment.

A confirmation email is sent at the end of the order. Keep it, you will need it to get you lift-pass, and in the event of loss or complaint to our customer service.
You will also find all the information about your order in your customer account.

To get your lift-passes, there are 2 possibilities:

  • At a ticket office
  • Home delivery (Portes du Soleil liftpasses only. Warning : a delay of 8 days is expected)

If you have a hands-free card, you can recharge it online.

  • Connect to your account (or create it if you don’t have one)
  • Choose your package (resort, date, duration…)
  • Enter the card number during the “order” step
  • Finalise your order
  • Your lift-pass is activated automatically within a maximum of 15 minutes, without any action on your part or need to go to the cashier

Avoriaz is one of the 12 resorts in the Portes du Soleil area.

  • The Avoriaz area has 34 ski lifts and 75 km of ski slopes
  • The Portes du Soleil area is 197 ski lifts and 650 km of ski slopes

The central position of Avoriaz makes it very easy to reach the other stations of the Portes du Soleil and take advantage of a vast skiing area.

Click here to see a piste map with the limits of the 2 areas.

The lift-pass for the Avoriaz area only, is available for 5 hours, 1 day or 2 days.

If you wish to benefit from a longer duration package, only the Portes du Soleil lift-pass will be offered.

The “hands-free” card is the support for your ski pass. It looks like a bank card. It contains an electronic chip, which makes it possible to trigger the portal to access the ski lifts without removing it from your pocket.

This chip also allows you to recharge your pass online thanks to the number printed on it. Click here to see an example.

The purchase of the “hands-free” card, at a cost of 3€, is compulsory when purchasing a lift-pass for the first time. It is not refundable but can be reused for several years.

In online sales, when you are asked for a card number when choosing your lift-pass, it is the number of your hands-free card that is used (and not your number credit card). Click here to see an example.

Lift-passes are free for children under 5, but the “hands-free” card is compulsory (at a cost of 3€).

Proof of civil status will be requested for obtaining it.

This package can be purchased online or at the ski lift ticket offices. However, it is not available in an automatic terminal.

Children who benefit from this lift-pass must be accompanied by an adult with a valid lift-pass.

“sNOwRISK” insurance is offered with the purchase of a winter season lift-pass, to cover you against the risks incurred on the ski area.

The price is 3€ per day.

The duration of the insurance must be identical to that of the lift-pass to which it relates. For example: 6-day lift-pass = 6-day insurance.

This insurance can be purchased online or at the ticket offices.

 

For online sales, insurance is offered after choosing your lift-pass, when entering information about the user (name, first name…)

Just click on the “yes” button to benefit. Click here to see an example.

A photo is compulsory for any lift-pass lasting more than 8 days.

For online purchases, the photo should be uploaded when ordering.

For purchases at a ticket office, the photo is scanned or taken with the webcam of our staff.

To empty your basket:

  • Click on the “My Basket” link
  • Click on the “Empty Basket” button
  • Confirm the deletion of your basket by clicking on “Agree”

To delete a lift-pass from your order:

  • Click on the “My Basket” link
  • Delete the desired lift-pass in the order summary by clicking on the “Delete” icon in front of the person concerned
  • Confirm the deletion of your lift-pass by clicking on “Agree”

Payment

Different payment methods are available, depending on your purchase option:

  • Online purchase on this site > bank cards  – American Express – Chèques vacances Connect
  • Purchase at a ticket office; cash, bank cards, cheques (ID required), holiday vouchers
  • Automatic terminal purchase> bank cards only (except American Express)

Follow the different stages of online purchase: selection> order> basket.

In the summary of your order, enter your coupon or promotional code then click on the button “validate the coupon or the code”
Your price advantage automatically applies to your basket.

If your credit card order has been interrupted or your payment has not been validated by your bank, your account will not be debited and your order will be cancelled.

In this case, we invite you to renew your purchase or contact your bank if the problem persists.

Tarifs

Les tarifs des forfaits sont différents aux caisses des remontées mécaniques et sur notre site Internet.

Le tarif Internet est le plus avantageux.

De plus, lorsque vous calculez le tarif de votre forfait en ligne, les éventuelles promotions en cours s’appliquent automatiquement. Sur www.skipass-avoriaz.com, vous êtes sûr de bénéficier du meilleur tarif !

Il n’existe pas de tarifs spécifique pour les étudiants mais un tarif “jeune” est proposé à tous les jeunes de 16-19 ans sur présentation d’un justificatif d’état civil.

Des tarifs très avantageux sont proposés sur les forfaits de ski 1 jour Avoriaz si vous achetez votre forfait très en avance. Cette offre s’intitule AvoPass.

Les tarifs AvoPass sont uniquement disponibles sur le site www.skipass-avoriaz.com. Ils sont accessibles via notre calendrier des meilleurs tarifs ou appliqués directement à votre calcul de prix de forfait lorsque vous pouvez en bénéficier.

Les forfaits AvoPass offrant des réductions de 30 à 60% ne sont ni modifiables, ni remboursables.
Les forfaiys AvoPass offrant des réductions de 10 à 20% peuvent être remboursés jusau’à 5 jours avant leur date de validité.

Des tarifs préférentiels sont accordés à tous les porteurs d’une carte d’invalidité. Consulter les tarifs.

L’adhésion à My Club Portes du Soleil permet de collecter des Soleils à chacun de vos achats. Vous bénéficiez d’un forfait journée Portes du Soleil gratuit lorsque vous atteignez 200 Soleils

Information complète sur Club Portes du Soleil

Retrait des forfaits

2 cas de figures pour les forfaits achetés en ligne :

  • Achat d’un nouveau forfait > le forfait sera disponible à la caisse des remontées mécaniques la veille de sa date de validité. Cette caisse est celle choisie lors de votre commande et mentionnée sur votre récapitulatif de commande,
  • Rechargement d’un forfait > votre forfait est activé automatiquement sous un délai de 15 minutes maximum, sans aucune action de votre part ou nécessité de passer en caisse.

Votre forfait acheté sur Internet est disponible en caisse 1h après réception de votre récepissé de commande. Vous pouvez retirer votre forfait auprès de la caisse de votre choix ou de l’une de nos bornes automatiques : Localisation des différents caisses des remontées mécaniques.

Lors du retrait de vos forfaits, votre récépissé de commande sera nécessaire. Celui-ci peut être produit sur papier ou sur votre mobile.

Si vous avez opté pour l’envoi à domicile de votre forfait (forfaits Portes du Soleil uniquement), celui-ci sera expédié 8 jours avant la date de validité du forfait. Comptez quelques jours pour son acheminement et il sera dans votre boîte aux lettres !

Après-vente

Il ne sera procédé à aucun remboursement de forfait pour accident, maladie ou toute autre cause personnelle. Une assurance vous est proposés pour couvrir ces risques au moment de l’achat en ligne.

Toutes vos réclamations et suggestions sont à nous transmettre via notre formulaire de contact. C’est la manière la plus efficace de nous joindre et d’assurer le suivi de votre demande.

La SERMA propose une application mobile dédiée aux usagers de son domaine. Vous la trouverez sous le nom “Avoriaz Up & Down” dans les stores Google Play et App Store. Elle vous permettra de bénéficier de :

  • informations en temps réel (horaires, ouverture des pistes et des remontées mécaniques, temps d’attente aux remontées mécaniques, webcams, messages d’alerte …),
  • services dédiés (statistiques de ski, calcul d’itinéraires, appel géolocalisé des secours …)
    N’hésitez pas à la télécharger et à nous partager votre avis.

Des informations sur le domaine skiable sont communiquées sur ce site Internet :

Le 112 est le numéro d’appel d’urgence européen disponible gratuitement en France et dans l’Union européenne. Vous pouvez appeler le 112 pour contacter gratuitement un service d’urgence à partir d’un téléphone fixe ou d’un téléphone mobile depuis la France ou la Suisse.

En hiver, la SERMA dispose d’un service de secours sur son domaine skiable. Il peut être contacté directement pendant les horaires d’ouverture du domaine skiable au +33(0)4.50.74.11.13. Ce numéro figure également au dos des nouvelles cartes mains-libres et sur le plan des pistes.

Avoriaz day-skier access saturated

No more parking available to access the Avoriaz ski area.

STRONG WIND

Partial opening of the ski area. Give preference to Avoriaz ski passes.