BESOIN D’AIDE POUR COMMANDER EN LIGNE ? Contactez nous au  +33 (0)4.76.33.91.92

Du lundi au vendredi > de 9h à 17h
Les weekend et jours fériés > 9h à 13h.

Intervention technique

Du lundi 10 Juin 2024, 18h00 au mardi 11 Juin 2024, 08h00. Certains services, y compris les ventes en ligne, seront temporairement indisponibles. Merci de votre compréhension.​

Nos réponses à vos questions

Gestion de son compte

Cliquez sur le pictogramme « mon compte » en haut à droite de l’écran.
Créez votre compte en renseignant les informations souhaitées.

Cliquez sur le bouton « suivant ».

Conseil : Vos achats peuvent vous faire gagner des forfaits gratuits si vous adhérez à My Club Portes du Soleil lors de votre inscription.

Cliquez sur le pictogramme « mon compte » en haut à droite de votre écran.

Vérifiez votre adresse email : correspond-t-elle bien à votre compte ? est-elle saisie correctement ?

Si vous avez oublié votre mot de passe :

  • Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »,
  • Entrez l’adresse e-mail de votre compte

Vous recevrez un email avec toutes les indications nécessaires à la réinitialisation de votre mot de passe.

Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, contactez-nous et nous ferons notre possible pour vous aider.

Connectez-vous à votre compte via le pictogramme « mon compte » en haut à droite de votre écran

Cliquez sur le bouton « voir mon compte » pour accéder aux informations de votre compte.

Dans le menu de votre compte, cliquez sur « skieurs ». La liste des skieurs associés à votre compte apparaît.

 

1. Ajouter un contact

  • Cliquez sur le bouton « ajouter un contact »,
  • Renseignez les informations requises
  • Cliquez sur « valider ».

Votre carte a été ajoutée et apparaît dans la liste de vos cartes ! Renouvelez l’opération autant de fois que vous avez de cartes.

Attention : vous ne pouvez enregistrer que 7 cartes sur votre compte. Si vous voulez créditer les achats d’un plus grand nombre de cartes sur votre compte :

  • Supprimez l’une de vos cartes (voir ci-dessous)
  • Ajoutez une nouvelle carte comme indiqué ci-dessus

Les points fidélité lié à la carte supprimée (vos Soleils) restent sur votre compte même après sa suppression. Les points de la nouvelle carte s’ajoutent à votre total de points.
Vous pouvez renouveler l’opération autant de fois que vous avez de cartes.

2. Supprimer une carte

  • Cliquez sur le picto en forme de « poubelle » situé devant les informations de la carte que vous voulez supprimer,
  • Validez.

Votre carte est supprimée. Elle n’apparaît plus dans votre compte client.

Vous pouvez adhérer au programme de fidélité My Club Portes du Soleil lors de la création de votre compte en cliquant sur le bouton « oui » en face de la proposition d’adhésion.

Si vous ne l’avez pas fait : pas de panique ! Nous vous proposerons de rejoindre le club à votre prochaine connexion.

L’adhésion à My Club PDS permet de collecter des Soleils à chaque achat de forfaits. Lorsque vous atteignez 200 Soleils vous bénéficiez d’un forfait journée Portes du Soleil gratuit.

Connectez-vous à votre compte via le pictogramme « mon compte »

Cliquez à nouveau sur le pictogramme « mon compte » pour accéder aux informations de votre compte

Dans votre compte, consultez la rubrique « My Club Portes du Soleil ». Vous pourrez y voir le nombre de Soleils disponibles à ce jour, ainsi que les informations sur les achats ayant permis de collecter ces Soleils.

Pour supprimer votre compte, contactez-nous

Achat / rechargement

Si vous n’avez pas de carte mains-libres, poursuivez les différentes étapes de l’achat en ligne : sélection > commande > panier > paiement.
Un récépissé de commande vous est envoyé par email à l’issue de la commande. Conservez-le, il vous sera nécessaire pour retirer votre forfait, et en cas de perte ou de réclamation auprès de notre service client.
Vous retrouverez également toutes les informations sur votre commande dans votre compte client.

Pour obtenir vos forfaits, 2 possibilités :

  • Retrait en caisse ou en borne dès réception de votre récépissé de commande,
  • Envoi à domicile pour les forfaits Portes du Soleil uniquement (attention, dans ce cas, un délai de 8 jours est à prévoir).

Si vous avez une carte mains-libres, vous pouvez recharger votre forfait en ligne.

  • Connectez vous à votre compte (ou créez-le si vous n’en avez pas),
  • Choisissez votre forfait (domaine, date, durée …),
  • Renseignez le n° de carte lors de l’étape « commande »,
  • Finalisez votre commande.

Votre forfait est activé automatiquement sous un délai de 15 minutes maximum, sans aucune action de votre part ou nécessité de passer en caisse.

Avoriaz est l’une des 12 stations du domaine des Portes du Soleil.
– Le domaine d’Avoriaz, c’est 34 remontées mécaniques et 75 km de pistes de ski
– Le domaine des Portes du Soleil c’est 197 remontées mécaniques et 650 km de pistes de ski
La position centrale d’Avoriaz permet de rayonner très facilement vers les autres stations des Portes du Soleil et de profiter d’un vaste territoire de glisse.

Voir le plan avec les limites des 2 domaines.

Le forfait de ski proposé pour le seul domaine d’Avoriaz n’est disponible que pour une durée de 5 heures, 1 jour ou 2 jours.
Si vous souhaitez bénéficier d’un forfait d’une durée supérieure, seul le forfait Portes du Soleil vous sera proposé.

La carte « mains libres » est le support de votre forfait de ski. Il ressemble à une carte bancaire. Il contient une puce électronique qui permet de déclencher le portique d’accès aux remontées mécaniques sans le sortir de votre poche.

Cette puce permet également de recharger son forfait en ligne grâce au numéro imprimé sur celle-ci > Voir une carte main-libres et identifier son n°

L’achat de la carte « mains-libres » au prix de 3€ est obligatoire lors d’un premier achat de forfait. Elle n’est pas remboursable mais peut être réutilisée pendant plusieurs années.

Dans le vente en ligne, lorsqu’un n° de carte vous est demandé au moment du choix de votre forfait, il s’agit du n° de votre carte mains-libres qui sert de support à votre forfait (et pas votre n° de carte bancaire) > Voir une carte main-libres et identifier son n°.

Le forfait est gratuit pour les enfants de moins de 5 ans, mais la carte « mains libres » au prix de 3€ est obligatoire.

Un justificatif d’état civil sera demandé pour son obtention.

Ce forfait peut être acheté en ligne ou aux caisses des remontées mécaniques. En revanche, il est indisponible en borne automatique.

L’enfant qui bénéficie de ce type de ce forfait gratuit doit être accompagné d’un adulte possédant un forfait valide.

L’assurance spécifique « sNOwRISK » est proposée avec l’achat de votre forfait Hiver pour vous couvrir contre les risques encourus sur le domaine skiable.
Son tarif est de 3,50€ par jour et de 28€ au delà de 8 jours (limitée à 15 jours)
La durée de l’assurance est obligatoirement identique à celle du forfait auquel elle se rapporte. Par exemple : forfait 6 jours = assurance 6 jours
Cette assurance peut être achetée en ligne ou aux caisses des remontées mécaniques.

Dans la vente en ligne, l’assurance est proposée après avoir choisi votre forfait, lors de la saisie des informations sur le skieur (nom, prénom …)
Il suffit de cliquer sur le bouton « oui » pour en bénéficier.

La photo est obligatoire pour tout forfait d’une durée supérieure à 8 jours.
Pour l’achat en ligne, la photo est à télécharger lors de la commande.
Pour l’achat en caisse, la photo est scannée ou prise avec la webcam de notre personnel de caisse.

Vider le panier :

  • Cliquez sur le picto « mon panier »,
  • Cliquez sur le bouton « vider le panier »,
  • Confirmez la suppression de votre panier en cliquant sur « d’accord ».

Supprimer un forfait :

  • Cliquez sur le picto « mon panier »,
  • Supprimez le forfait souhaité dans le récapitulatif de commande en cliquant sur le picto « supprimer » devant le skieur concerné,
  • Confirmez la suppression de votre forfait en cliquant sur « d’accord ».

Paiement

Différents moyens de paiement sont proposés, selon votre option d’achat :

  • Achat en ligne sur ce site > cartes bancaires – American Express – Chèques vacances Connect,
  • Achat aux caisses des rémontées mécaniques > espèces, cartes bancaires, chèques (pièce d’identité obligatoire), chèques-vacances,
  • Achat en borne > cartes bancaires uniquement (sauf American Express).

Procédez à votre commande normale de forfait : sélectionnez votre forfait et passez commande.
Dans le récapitulatif de votre commande, saisissez un coupon ou un code promotionnel puis cliquez sur le bouton « valider le coupon ou le code ».
Votre avantage tarifaire s’applique automatiquement à votre panier.

Si votre commande par carte bancaire a été interrompue ou que votre paiement n’a pas été validé par votre organisme financier, votre compte ne sera pas débité mais votre commande sera annulée.
Dans ce cas, nous vous invitons à renouveler votre achat ou à contacter votre banque si le problème persiste.

Tarifs

Les tarifs des forfaits sont différents aux caisses des remontées mécaniques et sur notre site Internet.

Le tarif Internet est le plus avantageux.

De plus, lorsque vous calculez le tarif de votre forfait en ligne, les éventuelles promotions en cours s’appliquent automatiquement. Sur www.skipass-avoriaz.com, vous êtes sûr de bénéficier du meilleur tarif !

Il n’existe pas de tarifs spécifique pour les étudiants mais un tarif « jeune » est proposé à tous les jeunes de 16-19 ans sur présentation d’un justificatif d’état civil.

Des tarifs très avantageux sont proposés sur les forfaits de ski 1 jour Avoriaz si vous achetez votre forfait très en avance. Cette offre s’intitule AvoPass.

Les tarifs AvoPass sont uniquement disponibles sur le site www.skipass-avoriaz.com. Ils sont accessibles via notre calendrier des meilleurs tarifs ou appliqués directement à votre calcul de prix de forfait lorsque vous pouvez en bénéficier.

Les forfaits AvoPass offrant des réductions de 30 à 60% ne sont ni modifiables, ni remboursables.
Les forfaiys AvoPass offrant des réductions de 10 à 20% peuvent être remboursés jusau’à 5 jours avant leur date de validité.

Des tarifs préférentiels sont accordés à tous les porteurs d’une carte d’invalidité. Consulter les tarifs.

L’adhésion à My Club Portes du Soleil permet de collecter des Soleils à chacun de vos achats. Vous bénéficiez d’un forfait journée Portes du Soleil gratuit lorsque vous atteignez 200 Soleils

Information complète sur Club Portes du Soleil

Retrait des forfaits

2 cas de figures pour les forfaits achetés en ligne :

  • Achat d’un nouveau forfait > le forfait sera disponible à la caisse des remontées mécaniques la veille de sa date de validité. Cette caisse est celle choisie lors de votre commande et mentionnée sur votre récapitulatif de commande,
  • Rechargement d’un forfait > votre forfait est activé automatiquement sous un délai de 15 minutes maximum, sans aucune action de votre part ou nécessité de passer en caisse.

Votre forfait acheté sur Internet est disponible en caisse 1h après réception de votre récepissé de commande. Vous pouvez retirer votre forfait auprès de la caisse de votre choix ou de l’une de nos bornes automatiques : Localisation des différents caisses des remontées mécaniques.

Lors du retrait de vos forfaits, votre récépissé de commande sera nécessaire. Celui-ci peut être produit sur papier ou sur votre mobile.

Si vous avez opté pour l’envoi à domicile de votre forfait (forfaits Portes du Soleil uniquement), celui-ci sera expédié 8 jours avant la date de validité du forfait. Comptez quelques jours pour son acheminement et il sera dans votre boîte aux lettres !

Après-vente

Il ne sera procédé à aucun remboursement de forfait pour accident, maladie ou toute autre cause personnelle. Une assurance vous est proposés pour couvrir ces risques au moment de l’achat en ligne.

Toutes vos réclamations et suggestions sont à nous transmettre via notre formulaire de contact. C’est la manière la plus efficace de nous joindre et d’assurer le suivi de votre demande.

La SERMA propose une application mobile dédiée aux usagers de son domaine. Vous la trouverez sous le nom « Avoriaz Up & Down » dans les stores Google Play et App Store. Elle vous permettra de bénéficier de :

  • informations en temps réel (horaires, ouverture des pistes et des remontées mécaniques, temps d’attente aux remontées mécaniques, webcams, messages d’alerte …),
  • services dédiés (statistiques de ski, calcul d’itinéraires, appel géolocalisé des secours …)
    N’hésitez pas à la télécharger et à nous partager votre avis.

Des informations sur le domaine skiable sont communiquées sur ce site Internet :

Le 112 est le numéro d’appel d’urgence européen disponible gratuitement en France et dans l’Union européenne. Vous pouvez appeler le 112 pour contacter gratuitement un service d’urgence à partir d’un téléphone fixe ou d’un téléphone mobile depuis la France ou la Suisse.

En hiver, la SERMA dispose d’un service de secours sur son domaine skiable. Il peut être contacté directement pendant les horaires d’ouverture du domaine skiable au +33(0)4.50.74.11.13. Ce numéro figure également au dos des nouvelles cartes mains-libres et sur le plan des pistes.

Accès skieurs journée saturé

Plus de stationnement disponible pour accéder au domaine d’Avoriaz.

VENT FORT

Ouverture partielle du domaine. Privilégiez les forfaits Avoriaz.