Terms & conditions

You will find below :

• Specific terms and conditions for the online sale of liftpasses
• Les conditions générales d'utilisation des titres de transport sur les remontées mécaniques (translated version soon)
• Specific terms and conditions for the use of lift passes on ski lifts

These documents are also available for download on this webpage.

SPECIFIC TERMS AND CONDITIONS FOR THE ONLINE SALE OF LIFT PASSES

SOCIETE D'EXPLOITATION DES REMONTEES MECANIQUES D'AVROIAZ (SERMA)

SAS (Simplified Joint Stock Company) with a capital of 16 500 000,00 €,

Headquarters : 98 Place Jean Vuarnet – 74110 Morzine, France.

Phone : +33 (0)4 50 75 02 15

Thonon les Bains RCS (Trade and Company register) N° 389 022 419

VAT N° : FR 323 890 22 419.

Courriel : serma@serma-avoriaz.com

Insured for professional liability in accordance with provisions of Article L220-1 of Insurance Law, with MMA IARD Assurances Mututelles – 14 Boulevard Marie et Alexandre Oyon 72030 LE MANS Cedex 9, through our insurance broker GUEMAS INTERNATIONAL, 60 rue de Londres 75008 PARIS,

ORIAS Number : 18000476

Operator of the Avoriaz Ski Area

Hereinafter referred to as "The Operator" or "SERMA".

1 – FOREWORD

The following Specific Terms and Conditions for the online sale of lift passes apply to the entire range of lift passes valid on the ski lifts (hereinafter referred to as "LIFT PASSES") sold by the Operator, that allow access to the Avoriaz and/or Portes du Soleil ski area.

The purchase of a LIFT PASS implies a total understanding and acceptance of all of these specific terms and conditions, without prejudice to existing appeals procedure.

The following Terms and Conditions are valid from the 24/11/2022 and only during the winter ski season.

The Terms and Conditions for the sale valid during the summer season are define on a separate document.

These Terms and Conditions are supplemented by the Terms and Conditions of the use of lift passes on the ski lifts of Avoriaz. These are available at our headquarters and at every point of sale of SERMA.

Online purchases (via the internet and self-service machines),are supplemented by specific Terms and Conditions for Online Sales,which are available on the website of the Operator : www.skipass-avoriaz.com

Should an event occur which is not covered by these current conditions, it will be governed by the rules in use by ski lift companies whose headquarters are based in France.

These terms and Conditions apply to individual consumers only ; as understood in the introductory clause of Consumer law. Is it the user's responsibiliy to make themselves aware of the different LIFT PASSES available to them, and to select the LIFT PASS best suited to their requirements. Tbe Operator cannot be held responsible for the user's selection.

2. – LIFT PASSES

The following Terms and Conditions for the sale of lift passes apply to all purchase of LIFT PASSES sold by the Operator withour restriction nor reservation :

• At each Avoriaz sales points,
• On the Touch pads available in some Avoriaz sales points,
• On recharging terminals available in some Avoriaz sales points,
• Regarding the lift passes sold on line www.skipass-avoriaz.com, please refer to the « Online Terms and conditions for the sale of Lift passes ».

Are sold

• Consecutive days lift passes with a specific validity,
• Season lift passes,
• Points cards, points are counted down prior to the ski lift used. Points are only available the current winter season.
• Consecutive hours ski passes : hours countdown continuously from the first crossing at the ski lift gate. If at the closure of the ski lifts the total number of hours is not

completely consumed, there won't be any report, refund of the unused remaining hours.

• Undated lift passes, only available during the ongoing winter season, During their validity, passes give access to unlimited use of ski lifts open, within the boundaries set by the category of the pass.
• All lift pass for which the duration exceed the shorter duration available is personal and nontransferable. 

3– HAND FREE CARD

The lift pass is loaded exclusively on a chip hand free card which can be uploaded named « skicard » triggers the opening of the ski lifts entrance gate.

On the skicard are uploaded the lift pass and receipt of the purchase.

This card is hand free and sold 3€.

This hand free card is not refundable but is reusable.

The User must be able to present his LIFT PASS to the controllers if requered at any time.

The User cannot be issued with any discount on lift pass public price if he reload his hand free card online or at the Sales Points.

4 – RATES

All retail prices of LIFT PASSES and of « hand free » cards are displayed in all the points of sale of SERMA and are visible on the website www.skipass-avoriaz.com.

The rates are shown in Euros including VAT. The prices can vary according to the currant VAT rate.

Discounts are given to various categories of persons as defined in Terms and Conditions displayed at the Sales Points and on the website.

For any person wishing to benefit from the above discount, they must be able to produce at any time a valid proof of ID. The age of the user is defined by their age on the first day of validity of the pass.except for the season pass for which date of birth is taken in account.

For all free LIFT PASSES, the purchase of a « hands-free » card is obligatory and at the cost of the client at the applicable rates.

No discount will be permitted after purchase

NB :Discounts to disabled persons are given to the persons with at least a 80% disability, only at Sales points, presenting disabled card.

Reductions are applied on public tariffs and cannot be combined with other offers. 

Moreover, some promotional offers can be proposed at only some sales channel (ex : webiste).

5 – HOLDER PHOTOGRAPH

More thans 7 day lift passes need a photograph of the owner. This photo will be kept by SERMA

5 – AUTOMATIC PAY STATION OPERATING MODE

Users can also buy some categories of lift passes on Automatic pay station displayed at some Sales points. Payment can be made by credit card only. Only lift pass without photography of the Users and sold at public rates are delivered by the automatic pay stations.

6 – LOSS OR THEFT

LIFT PASSES that are found are taken to the Reception located 98 Place Jean Vuarnet, 74110 AVORIAZ.

LIFT PASSES that have been lost or misplaced can be replaced (please refer to CGU/Article 6).

7 – « SNOW RISK » INSURANCE

SERMA offers its users an insurance contract : « Snowrisk » or « ASP Assurensport » (specific to Portes du Soleil ski resorts) in addition to the purchase of a LIFT PASS. The Operator is only seller of the insurance and the contract is between the Consumer and the Insurance Company.

P Guarantees

Please refer to the « Snow Risk » conditions, which are available at any Sales Points or available onlline directly from the website https://www.snowrisk.com/#decouvrir.or https://www.assurensport.com/conditions-assurances-sport.php

8 – PAYMENT METHOD

The LIFT PASSES are payable in the Euro currency, either in cash (if the amount doesn't exceed the current regulations as stated in the Articles L. 112-6 and D. 112-3 of the Code Monétaire et Financier), by bank card (Mastercard, Visa, Electron, Maestro, Vpay), by American Express, by French Bank Cheque made out to SERMA along with the presentation of an ID card or by Holiday Cheques issued by the ANCV (must not be expired) or by mobile phone.

9 – PROOF OF SALE

From the 1st january 2023, no receipt will be printed except if the client make such a request.

10 – CUSTOMER PHOTOGRAPHS

The sale of any LIFT PASS that is more than 7 days in duration, or the issue of any free of discounted passes, as well as « season » passes, require the provision of taking a recent full face photograph of the user. This photograph will be kept by the Operator in its computerised ticketing database to allow for any eventual LIFT PASS reissues or recharges, unless opposed by the user (see PROTECTION OF PERSONAL DATE below)

11 –REFUNDS

The prices of the LIFT PASSES inlcluding seasonal passes, benefit from a regressive pricing structure. In the event where a LIFT PASS has been bought, but not entirely used, the LIFT PASS will not be neither exchanged, nor refund, regardless of the cause ( illness including COVID, accident or any other personal reason of the User) or the duration of the LIFT PASS. Unused lift passes will be fully refunded. Except the price of the insurance.

Non consecutive days lift passes will have to be used during the curent season. There won't be any report or refund for unused days.

Are not concerned, lift passes bought by ANCV Connect which can only be subject of a Credit Note, and are not concerned Avoriaz lift passes bought under the offer Dynamic Pricing which are not subject to any reimbursement.

12– DISRUPTION OF SKI LIFT SERVICE

The winter season opening of the ski lifts for 2021-2023 runs as follows :

• The Avoriaz area will stay open until the 23th April 2023, depend on the weather, snow or other unforeseen cirucumstances.
• Portes du Soleil inter-resort links will be open from 17th December 2022 to 23th April 2023, dependent on the weather, snow or other unforeseen circumstances.

SERMA does not guarantee the operation of all the ski lifts in the Portes du Soleil area, nor the possibility to ski on all the pistes of the Portes du Soleil area.

Temporary disruption of the ski lift service, due to bad weather or maintenance does not incur a refund. Only the stoppage of the ski lifts to which the LIFT PASS gives access, for a duration of several hours or more will incur compensation.

The amount of the compensation will be calculated at the end of the stay and can take the following form : immediate prolongation of the duration of the LIFT PASS, credit note, or refund at a later date upon presentation of supporting documents within 2 months from date of the damage suffered by the User.

Compensation requests must be filled out via the online form available at : http :/www.skipass-avoriaz.com/aide/contact before the deadlines and upon presentation of supporting documents.

Only LIFT PASSES that have been bought and paid for directly by the user from SERMA are available for compensation

Compensation requests must be filled out via the online form available

None compensation will be given before the LIFT PASS has expired. The User shall not be entitled to claim any reimbursement cannot exceed the amount of compensation. 

If the User has not internet access, he can go the Reception to request for the refund.

The response will be sent within a minimum of 60 days, following from the written complaint.

13 - SECURITY

For their own safety, the user is invited to read and respect the safety regulations in the CGU of SERMA.

14 - COMPLAINTS

All complaints and supporting documents must be addressed to SERMA via the online form, available at http:/www.skipass-avoriaz.com/aide/contact within 2 months following the event at the cause of the complaint.

In the absence of a satisfactory response, or the absence of a response within a minimum of 60 days, following from the written complaint (and a maximum of 1 year) from the written statement, the user can solicit the services of Ombudsman for Tourism and Travel. The information for which is avilable on their website : www.mtv.travel.fr The ruling of the Ombudsman is not binding to the parties of the contract.

15 - DATA PROTECTION

All information requried by the Operator, in order to issue a LIFT PASS is obligatory. If all or some information is missing, the LIFT PASS cannot be issued. Some data will be collected to create a user database for the Ticket Office. This will be used to send promotional information, newsletters and surveys. The use of this data is for the improvement of SERMA, in order to develop its services, remain comptetitive within the market and the best respond to user queries. Is it collectid with the consent of the User.

The safety and confidentiality of this data is guaranteed by SERMA. All data collected by SERMA  is for use by the company and their authorised partners.

Data is hels for three years starting from the end of the sales relationship between the user and SERMA.

In accordance with current regulations, users of SERMA can, at any time, access their information, or ask SERMA to dispose of it.

User scan also contest, amend or restrict access to their data (cf : cnil for the motivation on their rights.)

If the user would like to exerciese these rights, then they can contact the department in charge of data protection at SERMA by email at rgpd@serma-avoriaz.com.

The User maintains the right to submit a complaint to the CNIL of they consider that their rights have not been respected (contact information for the CNIL are available on their website : www.cnil.fr)

16 – SPECIFIC REFUND CONDITIONS FOR WINTER 2022-2023

In the case of a total closure of the Portes du Soleil ski area by Public Authorities due to the pandemic, for longer than 15 days, all passes that allow access to the ski areas of Avoriaz and the Portes du Soleil are entitled to a credit not o refund :

• For Winter 2022-2023 « season » LIFT PASS : a credit note or a refund corresponding to the number of weeks closure, calculated by the pro-rata price of a « season pass »  for the number of weeks opening orinally planned multiplied by the number of weeks of closure less one day's grace period.
• For the « weekly » passes up to 15 consecutive days : a credit note or a refund calculated pro rata by the days not used, on thje basis of what the user paid.
• For the « daily » passes : a credit note or a refund of the upasses on the basis of what the user paid.

Refund requests must be applied for via the online form available at : http://www.skipass-avoriaz.com/aide/contact within 60 days following the events.

Only LIFT PASSES bought directly from SERMA and paid for by the user are eligible for a refund.

17 – RESPECT OF THE PHYTOSANITARY MEASURES

As part of the context of the COVID 19 pandemic measures and prior to the legal texts to deal with this pandemic, SERMA had set up particular provisions which comply with the sanitary requirements. Those provisions communicate about hygiene measures and social distancing. The User has to respect the particular provisions, hygiene measures, and the written and verbal instructions displayed by SERMA.

18. TRANSLATION – PRACTICAL APPLICATION OF LAW – CLAIM PROCEDURE

The Current Term and Conditions have been consituted in French. These General Conditions are subject to French law in both their interpretation and application. Where these Terms and Conditions have been translated into several languages, the French version of these conditions is the only legally binding version.

Therefore, in any case of difficulty in interpretation or application of any provision of these Terms and Conditions, reference should be made expressly and exclusively to the French version.

These conditions apply  from the 16th November 2022

CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE EN LIGNE DES TITRES DE TRANSPORT SUR LES REMONTEES MECANIQUES

SOCIETE D'EXPLOITATION DES REMONTEES MECANIQUES D'AVORIAZ (SERMA)

Société par actions simplifiées au capital de 16 500 000,00 €,

Immatriculée au RCS de Thonon les Bains sous le numéro 389 022 419,

N° TVA intracommunautaire : FR 323 890 22 419.

Siège social situé 98 Place Jean Vuarnet – 74110 Morzine,

N° tel : 04 50 75 02 15

Courriel : serma@serma-avoriaz.com

Assurée en responsabilité civile professionnelle, dans les conditions prévues par l'article L220-1 du Code des assurances, auprès de MMA IARD Assurances Mutuelles / MMA IARD – 14 Boulevard Marie et Alexandre Oyon 72030 LE MANS Cedex 9, par l'intermédiaire de notre courtier d'assurance GUEMAS INTERNATIONAL, 60 rue de Londres 75008 PARIS,

Numéro d'immatriculation ORIAS : 18000476

Exploitant le domaine skiable d'Avoriaz, ci-après dénommé «l'Exploitant»

[ PREAMBULE ]

Les présentes Conditions particulières de vente en ligne des Titres de transport sur les remontées mécaniques (CPVEL) s'appliquent à l'ensemble des titres de transport sur remontées mécaniques (ci-après dénommés « Titres ») donnant l'accès au domaine d'Avoriaz et/ou des Portes du Soleil et vendus par l'Exploitant sur ses bornes automatiques ou sur le site www.skipass-avoriaz.com hébergé par XSALTO – 6 avenue Pierre de Coubertin - 38170 Seyssinet Pariset.

L'acquisition d'un forfait remontées mécaniques (FORFAIT RM) sur le site www.skipass-avoriaz.com implique la connaissance et l'acceptation de l'intégralité des Conditions particulières de vente en ligne des Titres de transport sur les remontées mécaniques (CPVEL), complétées par les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) des Titres de Transport sur remontées mécaniques d'Avoriaz, ainsi que par les Conditions Générales de Vente (CGV).

Ces CPVEL, CGU et CGV sont consultables sur le site www.skipass-avoriaz.com, au siège social et dans chaque point de vente de l'Exploitant. Elles sont également consultables au siège social et dans chaque point de vente de l'Exploitant.

Conformément à l'article 1127-1 du Code civil, l'ensemble des CPVEL est mis à la disposition du Client qui a la possibilité de les télécharger et de les imprimer. Les informations contractuelles sont présentées en langue française. Ces CPVEL pourront être modifiées unilatéralement par l'exploitant sans préavis. Les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par le Client.

Si une disposition des présentes venait à faire défaut, elle serait considérée comme étant régie par les usages en vigueur dans le secteur des remontées mécaniques et pour les sociétés ayant leur siège social en France. Ces conditions concernent exclusivement les personnes physiques ayant la qualité de consommateur au sens de l'article liminaire du Code de la consommation. Il appartient au Client de s'informer sur les Titres et les tarifs proposés et de sélectionner le plus adapté. L'Exploitant ne peut être tenu pour responsable du choix du Client.

[ 1.FORFAITS RM ]

Les FORFAITS RM proposés sur le site www.skipass-avoriaz.com sont une sélection de FORFAITS RM donnant l'accès au domaine d'Avoriaz et/ou des Portes du Soleil, avec ou sans assurance, aux périodes et conditions indiquées sur le site.

[ 2.SUPPORT DES FORFAITS ]

L'achat en ligne reste soumis à l'acquisition ou à la possession d'un support dit « mains libres » d'une valeur unitaire de 3,00 € TTC, sur lequel figure un numéro d'identification internet personnel appelé n°WTP. L'acquisition de ce support peut se faire lors l'achat en ligne d'un FORFAIT RM ou en s'adressant directement à un point de vente SERMA.

Ce support permet de déclencher le tourniquet des bornes d'accès aux remontées mécaniques.

[ 3.TARIFS ]

Les prix indiqués sont des prix TTC en Euros tenant compte du taux de TVA en vigueur au jour de la commande.

La durée du FORFAIT RM, le domaine skiable couvert par celui-ci et son canal d'achat (en ligne ou en caisse) différencient les FORFAITS RM au niveau de leurs tarifs.

Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables. Les codes promotionnels accordant des réductions peuvent être utilisés uniquement sur le site www.skipass-avoriaz.com

[ 4.MODALITES DE COMMANDE ]

L'achat de FORFAIT RM en ligne s'effectue exclusivement par une commande sur le site www.skipass-avoriaz.com qui permet :

• Soit d'acheter un FORFAIT RM sur un support « mains libres » acheté en même temps que le FORFAIT RM, alors appelé « PREMIER ACHAT »

• Soit d'acheter un FORFAIT RM à recharger sur un support « mains libres » déjà en possession du client, alors appelé « RECHARGEMENT »

Lors de l'achat d'un FORFAIT RM, le client doit s'identifier ou créer un compte client. La création d'un compte permet au client de conserver ses informations de commande pour faciliter ses commandes ultérieures mais également de souscrire au programme de fidélité My Club PDS pour bénéficier des avantages qui lui sont associés.

Conformément aux exigences résultant de l'article 1127-2 du Code Civil, le Client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande, son montant total et de corriger d'éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation. Toute commande vaut acceptation de la description des services et des tarifs. Pour finaliser sa commande, le client doit accepter les conditions générales de vente, les conditions particulières de vente en ligne et les conditions générales d'utilisation.

Une commande est considérée comme complète dès lors que le paiement est accordé par l'organisme bancaire du Client et que les éventuels justificatifs nécessaires aient été fournis (photographie, carte d'identité …).

La commande complète doit parvenir à l'exploitant :

• Au moins 8 jour avant le 1^er jour de validité du forfait pour un PREMIER ACHAT,
• Au moins 1 heure avant le début de validité du forfait pour un RECHARGEMENT.

La commande fait l'objet d'une confirmation envoyée à l'adresse e-mail renseignée par le client lors de sa commande et mentionnant :

• Le numéro de la commande,
• Le nom et les coordonnées du Client
• Le détail de la commande (domaine, durée de validité, catégorie de personnes, date de 1^er jour de validité du forfait)

Le lieu de retrait des forfaits (uniquement lors d'un PREMIER ACHAT non envoyé au domicile du Client)

Ce récépissé de commande est un justificatif d'achat qui devra être impérativement conservé par le Client pendant toute la durée de validité du FORFAIT RM rechargé sur son support « mains-libres », notamment en cas de contrôle lors de l'utilisation des remontées mécaniques ou pour toute demande ultérieure pour laquelle un justificatif peut être demandé (justificatif d'assurance, perte ou vol du FORFAIT RM …)

Le domaine et la durée de validité du FORFAIT RM ne sont pas indiqués sur le support « mains-libres » mais ils le sont sur le récépissé de commande. Toute information relative à la validité du FORFAIT RM inscrite sur le titre de transport n'a aucune valeur contractuelle.

[ 5.PAIEMENT EN LIGNE ]

Le paiement de la commande s'effectue par carte bancaire via un TPE virtuel à paiement immédiat. La fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et d'une manière générale la confirmation de la commande par le Client, valent preuve de l'intégralité de la transaction conformément aux dispositions de la loi n°2000-230 du 13 mars 2000 ainsi que de l'exigibilité du règlement. Cette confirmation vaut signature et acceptation expresse de toutes les opérations effectuées sur les modules de ventes en ligne concernés.

Les refus de débit du compte bancaire de l'acheteur par sa banque entraînent l'annulation du processus de commande

Le paiement sécurisé par carte bancaire est effectué par une plateforme de télépaiement back-office marchand : CYBERPLUS, PAYPAL et AMEX. Ce service intègre la norme de sécurité SSL et SET. Les données confidentielles sont transmises cryptées et ne transitent pas par les serveurs de l'Exploitant pour assurer la parfaite confidentialité des données.

[ 6.LIVRAISON DE LA COMMANDE ]

Pour un PREMIER ACHAT, le Client peut choisir le mode de retrait de son FORFAIT RM :

• - Soit un envoi à domicile dont les frais de port sont précisés lors de la commande
• - Soit un retrait sur une borne automatique ou à un point de vente SERMA. Pour un RECHARGEMENT, le RECHARGEMENT effectif du FORFAIT RM aura lieu automatiquement lors du premier passage du Client à une borne de contrôle automatique présente au départ d'une remontée mécanique du domaine skiable concerné.

[ 7.ABSENCE DE DROIT DE RETRACTATION ]

En application de l'Article L.221-28 du Code de la Consommation, la vente de titres de transport n'est pas soumise à l'application du droit de rétractation prévu aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation en matière de vente à distance. Ainsi, le droit de rétractation ne s'applique pas pour toute commande de FORFAIT RM effectuée sur le site www.skipass-avoriaz.com

[ 8.MODIFICATION ET ANNULATION DE COMMANDE]

La commande peut être modifiée avant que le forfait n'ait été utilisé. Cette modification ne peut être effectuée qu'au profit d'un forfait équivalent. Pour les forfaits soumis à une offre promotionnelle ou à des conditions tarifaires spécifiques, la modification ne peut se faire que dans le cadre des conditions particulières de l'offre ou du tarif spécifique obtenu lors de l'achat initial.

[ 9.REMBOURSEMENT ]

Les tarifs des Titres Séjour et Saison tiennent compte d'une dégressivité avantageuse. Dans le cas où un Titre délivré ne serait pas totalement épuisé, celui-ci ne sera ni remboursé, ni échangé, et ce quelle qu'en soit la cause (maladie y compris COVID, accident ou toute autre cause personnelle au Client) et quelle que soit la durée de validité du Titre. Dans le cas où un Titre délivré serait inutilisé, il sera remboursé sans formalités particulières, pour son prix d'achat, à l'exclusion du prix éventuel de la cotisation d'assurance et à l'exclusion des forfaits vendus en « Dynamic Pricing », « Vente flash du Mardi et du Jeudi », « Saison Portes du Soleil Vente Privée » et « Saison Portes du Soleil Vente Flash », et si la demande est faite au plus tard 48 heures avant le premier jour de validité du Titre

Les titres de transport à journées non consécutives devront être épuisés durant la saison en cours ; au-delà, ils ne pourront plus être utilisés, et ce sans qu'il soit procédé à leur remboursement, ni à un report de validité

[ 10.ASSURANCE SNOWRISK et ASSURENSPORT]

L'exploitant en sa qualité de Mandataire d'Intermédiaire en Assurance, propose au client un contrat d'assurance Snowrisk (Sports d'hiver) ou ASSURENSPORT (Multiactivité) en complément de l'achat du Titre. Ce contrat est soumis aux conditions d'assurance consultables et téléchargeables directement sur le site https://www.snowrisk.com/assurance-ski.php et https://www.assurensport.com/conditions-assurances-sport.php

[ 11.RESPONSABILITE ET GARANTIES]

L'Exploitant n'est tenu que d'une obligation de moyens pour toutes les étapes d'accès à la vente en ligne. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou les dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, tel que : rupture de service, intrusion extérieure, présence de virus informatique, perte de données et d'une manière générale de tout autre problème qualifié de force majeure. Le Client déclare connaître les caractéristiques et les limites d'Internet, en particulier ses performances techniques, les temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des données et les risques liés à la sécurité des communications.

[ 12.RECLAMATION ]

Toute réclamation et pièces justificatives doivent être adressées à la SERMA via le formulaire en ligne disponible sur https://www.skipass-avoriaz.com/aide/contact dans un délai de deux (2) mois suivant la survenance de l'évènement à l'origine de ladite réclamation. A défaut de réponse satisfaisante ou d'absence de réponse dans un délai d'au minimum soixante (60) jours suivant cette réclamation écrite (et dans un délai maximal d'un (1) an à compter de cette déclaration écrite, le client a la possibilité de saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités peuvent être obtenues en consultant son site internet : www.mtv.travel. L'avis rendu par le médiateur ne s'impose pas aux parties au contrat.

[ 13.CONDITIONS PARTICULIERES DE REMBOURSEMENT ETE ]

En cas de fermeture administrative de la totalité des remontées mécaniques des Portes du Soleil liée à une pandémie entraînant une suspension du contrat supérieure à 15 jours consécutifs, les forfaits donnant accès aux domaines d'Avoriaz et des Portes du Soleil pourront faire l'objet d'un avoir ou d'un remboursement :

• Pour les forfaits saison été : un avoir ou un remboursement correspondant au nombre de semaines de fermeture multiplié par le prix du forfait saison ramené au nombre de semaine d'ouverture prévu initialement déduit d'un jour de carence au tarif de base en vigueur.
• Pour les forfaits « séjour » jusqu'à 8 jours consécutifs : un avoir ou un remboursement au prorata temporis des jours non utilisés, sur la base du prix effectivement payé par le client.
• Pour les forfaits « journée » : un avoir ou un remboursement des forfaits non utilisés sur la base du prix effectivement payé par le client.

La demande de remboursement devra être effectuée impérativement via le formulaire en ligne disponible sur https://www.skipass-avoriaz.com/aide/contact dans un délai maximum de 60 jours suivant la survenance de l'événement.

Seuls les Titres ayant été acquis et réglés directement par le Client auprès de l'Exploitant peuvent donner lieu à dédommagement

[ 14.PROPRIETE INTELECTUELLE ]

Tous les éléments des pages des sites Internet qui sont propriété de l'Exploitant demeurent la propriété intellectuelle exclusive de ce dernier. Toute reproduction, totale ou partielle, desdites pages est interdite, sauf autorisation expresse et préalable de l'Exploitant.

[ 15.PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL ]

Un traitement de données personnelles du Client est effectué aux fins de la délivrance et la gestion des Titres. Et l'ensemble des informations demandées par l'exploitant pour la délivrance de FORFAIT RM est obligatoire. Si une ou plusieurs informations obligatoires sont manquantes, l'émission du Titres ne pourra pas intervenir. La durée de conservation des données collectées permettant d'établir la preuve du contrat de transport est de 5 ans à compter de la collecte 

Certaines données demandées visent à la constitution d'une base de données billetterie et à l'envoi au Client d'offres promotionnelles, de lettres d'information, et d'enquêtes de satisfaction. Ce traitement est basé sur le consentement du Client.

La sécurité et la confidentialité de ces données sont garanties par La SERMA. L'ensemble de ces données est destiné à la SERMA et à ses partenaires autorisés. Elles sont conservées pendant un délai de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale entre le client et la SERMA.

Conformément à la règlementation applicable, les clients de la SERMA peuvent accéder à tous moments aux données les concernant ou bien demander leur effacement. Ils disposent également d'un droit d'opposition, d'un droit de rectification et d'un droit à la limitation du traitement de leurs données (cf. cnil.fr pour plus d'informations sur leurs droits).

Pour exercer ces droits ils peuvent contacter la SERMA en charge de la protection des données par voie électronique rgpd@serma-avoriaz.com

Le client dispose enfin du droit d'adresser une réclamation auprès de la CNIL s'il estime que ces droits n'ont pas été respectés (les coordonnées de la CNIL sont disponibles sur son site Internet : www.cnil.fr)

[16.TRADUCTION – LOI APPLICABLE – TRAITEMENT DES LITIGES ]

Ces présentes CPVEL sont établies en Français. Elles sont soumises tant pour leur interprétation que leur mise en œuvre, au droit français. Dans le cas où les présentes conditions seraient établies en plusieurs langues, il est expressément entendu que la version française est la seule à faire foi. En conséquence, il conviendra de se référer expressément et exclusivement à la version française.

En cas de différend survenant à propos de la validité, de l'interprétation ou de l'exécution des présentes CPVEL, le Client peut recourir gratuitement à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des litiges. A défaut de règlement amiable, le litige pourra être porté devant les tribunaux français, qui sont seuls compétents.

L'achat du titre de transport vaut pour acceptation pleine et entière de ces Conditions Générales de Vente en Ligne, des Conditions Générales de Vente, des Conditions Générales d'Utilisation et du protocole sanitaire

Les présentes Conditions Générales de Vente en Ligne sont applicables à compter du 17/05/2023

TERMS AND CONDITIONS FOR THE USE OF LIFT PASSES ON SKI LIFTS

SAS (Simplified Joint Stock Company) with a capital of 16 500 000,00 €,

Headquarters : 98 Place Jean Vuarnet – 74110 Morzine, France.

Phone : +33 (0)4 50 75 02 15

Thonon les Bains RCS (Trade and Company register) N° 389 022 419

VAT N° : FR 323 890 22 419.

Courriel : serma@serma-avoriaz.com

Insured for professional liability in accordance with provisions of Article L220-1 of Insurance Law, with MMA IARD Assurances Mututelles – 14 Boulevard Marie et Alexandre Oyon 72030 LE MANS Cedex 9, through our insurance broker GUEMAS INTERNATIONAL, 60 rue de Londres 75008 PARIS,

ORIAS Number : 18000476

Operator of the Avoriaz Ski Area

Hereinafter referred to as "The Operator" or "SERMA".

1 - BACKGROUND

The following Terms and Conditions of use apply to the entire range of lift passes valid on the ski lifts (hereinafter referred to as "LIFT PASSES") sold by the Operator and that allow access to the Avoriaz ski area.

The following Terms and Conditions of use are valid from the 24/11/2022 and only during the winter ski season.

The Terms and Conditions for the use valid during the summer season are define on a separate document.

These Terms and Conditions for the Use of Lift passes are supplemented by the Terms and Conditions for the sale.

Should an event occur which is not covered by these current conditions, it will be governed by the rules in use by ski lift companies whose headquarters are based in France.

The purchase of LIFT PASS implies a total understanding and acceptance of all of these terms and conditions, without prejudice to existing appeals procedure.

2 – LIFT PASSES

Lift passes, uploaded on a numbered card, can be used during a period of validity and a rank age preset.

Informations about period of validity on the card are not contractual.

Only the informations stored in the chip prevail.

All LIFT PASSES gives right its owner, during its validity, to free circulation on the ski lifts in service on the ski resort conrresponding to the LIFT PASS issued, without any priority.

The package validity zone of the LIFT PASS is identified on the pistes map of the winter season concerned and during the opening hours of the ski lifts as displayed at each ticket office of the Operator and/or at the departure of each ski lift, depending on weather and snow conditions.

LIFT PASSES can be :

▪ Individual, lift passes for which the identification is full (photo).

▪ Not individual, lift passes for which there is no identification of the owner.

LIFT PASSES Identification :

▪ LIFT PASSES are identified thanks to alphanumeric numbers printed on the card (wtp number).

▪ More than 7 days lift passes require a recent full face photograph of the user.

The cards :

▪ LIFTS PASSES are uploaded on chip cards.

▪ The chip card is the basic element of the system « Hand Free ».  It allows the card not to be introduced into the entrance gate.

▪ Only one type of chip card exits, rechargeable, sold 3.00 € TTC.

Instructions :

To facilitate the transmission of the encoded information during the passage through the turnstiles, the lift pass must be carried on the left and preferably, distant to any mobile, keys, or any form of packaging made with or with any part of aluminium.

This card can't be folded, perforated, or put close to a heating source.

Malfunction of hand free card :

Those cards are reusable and recyclable. They are guaranteed for 2 years, throughout this period, they will be replaced without any charge in case of malfunction.

In that case, the Operator will replace, at its own expense, the card. Against return of the defective card in any sale point of the Operator.

However, if after checking, the malfuction of the card is due to the User, the Operator will invoice him/her 3€ to replace the card.

3– LOYALTY PROGRAMM

Subscribing to the loyalty programm « My Club Portes du Soleil », Users can collect loyalty points at each purchase of lift pass.

Only natural persons in their capasity as consumer can join the program and become a member.

Excluded from the program, professional agents in resale of lift passes, groups, season lift passes, points cards, proprietary cards.

Avoriaz and Portes du Soleil lift passes give right to benefit the loyalty programm.

Loyalty points belong to the User account from when the User has joined the programm « My Club Portes du Soleil » only through our website www.skipass-avoriaz.com.

The member can register up to a maximum of 7 hand free cards.

Without any activity of the account during 2 winters from the last purchase, the account will be cancelled.

4 – SUNS

For all purchases of ski or mountain bike passes, Suns are earned (loyalty points).

As soon as the Member has 200 Sun on his/her account, he/she can convert these Suns into a free Portes du Soleil day pass (only 200 Suns or more per account gives a Portes du Soleil free ski day).

This free day can be used from the end of the validity period.

Loyalty points are personal and nontransferable.

Only the costumers who join the programm « My Club Portes du Soleil » can earn Suns.

The scale of Suns awarded for the purchase of ski passes is determined according to the type of purchase (Sale point or Online).

Details of the number of Suns earned by member for each purchase are provided to Members via their personal « My Club Portes du Soleil » account that can be consulted via the website www.skipass-avoriaz.com

The free pass must be used at the latest during the season that follows the season during which it was acquire by the Member.

Suns have no equivalent value in money.

5 – « SNOW RISK » INSURANCE

SERMA offers its users an insurance contract : « Snowrisk » or « ASP Assurensport » (specific to Portes du Soleil ski resorts) in addition to the purchase of a LIFT PASS. The Operator is only seller of the insurance and the contract is between the Consumer and the Insurance Company.

P Guarantees

Please refer to the « Snow Risk » conditions, which are available at any Sales Points or available onlline directly from the website https://www.snowrisk.com/#decouvrir.or https://www.assurensport.com/conditions-assurances-sport.php

6 – DUPLICATE OF LIFT PASSES

LIFT PASSES stolen or lost :

In case of lost or theft, LIFT PASSES can be replaced, for any duration, only if the User can provide the receipt of the purchase., or the picture of the stolen /lost lift pass. The purchase of the hand free card is compulsory (3.00 €).

The User Report a lost or stolen card at any sales point of the Operator, who will give in return the User a duplicate of the LIFT PASS (for the residual duration of the LIFT PASS).

When the User declare the lost or theft of his/her LIFT PASSES, this one is deactivated and don't give access to the ski resort anymore.

NOTA BENE : If the User is not able to provide to the Operator any proof of its purchase, he won't be able to get a duplicate of the LIFT PASS, without any possible recourse from the User to the Operator.

7 – REFUNDS OF LIFT PASSES

Unused LIFT PASSES :

Unused lift passes are refund without any particular formalities. Except the price paid enventually for the insurance.

The request for reimbursement shall be made the latest 48 hours before the 1st day of the LIFT PASS validity.

Are not concerned, lift passes bought by ANCV or ANCV Connect which can only by subject of a Credit Note, and are not concerned Avoriaz lift passes bought under the offer Dynamic Pricing which be subject to any reimbursement.

Partially used LIFT PASSES :

- Owner of Snow Risk insurance : refer to the Guarantee sections of Snow Risk insurance.

- Users who didn't subsribe to Snow Risk insurance : no compensation may be claimed.

8 – DISRUPTION OF SKI LIFT SERVICE

Temporary disruption of the ski lift service, due to bad weather does not incur a refund. Only the stoppage of the ski lifts to which the LIFT PASS gives access, for a duration of several hours or more will incur compensation, or the prolongation of the duration of the LIFT PASS, a credit note, or a refund at a later date upon presentation of supporting documents within 2 months from the date of the loss sustained.

Owner of Snow Risk insurance

Refer to the Guarantee sections of Snow Risk insurance.

9 –RESALE OF LIFT PASSES

The resale of LIFT PASSES is strictly prohibited unless agreement given by the Operator.

LIFT PASSES will be  be removed immediately from the User who fail to comply with these requirements.

The purchase or Sale of LIFT PASSES outside of the sales points network is a fraud.

All LIFT PASSES for which the duration is superior to the shortest available pass is non transferable and unassignable.

10–INFRACTIONS

The User must carry the LIFT PASS (with the receipt) during all the period of validity of his/her LIFT PASS when he/she is using lift passes from departure to arrival.

Controllers can ask for the presentation of any, or all documents justifying certain reductions, and this LIFT PASS and receipt can also be asked to justify any request (ex : rescue, loss,  theft, claim).

This receipt mentioned the area, rank age, validity period, wtp number, eventually insurance.

The absence of a LIFT PASS, or the use of an invalid LIFT PASS or moreover, the non respect of the rules and regulations, as stated at the lift stations, will be subject to :

• - The payment of a fine, invalidating any future legal action.
• This fine is equal to five times the value of one day lift pass of the corresponding area, and if necessary, includes additonal charges for administrative costs, of which the amount is fixed by current guidelines.(Articles L342-15, R342-19 et R342-20 of Code of tourisme and articles 529-3 and following of Code de Procédure Pénale and Article L2241-36 of Code des Transports).   
• Legal Action

Controllers have the right to ask for the presentation of any, or all, documents justifying certain reduction (discount or free passes) given to the Users of a LIFT PASS.

They are within their right to remove with immediate effect, any or all indiviual passes with the view to reinstate it to its original owner.

11. RESPECT OF SECURITY RULES

Users have to respect the security Rules displayed at the departure of the ski lifts, pictograms and all safety instructions given by the employee at the ski lifts, under penalty of sanction.

The same for the respect of the municipal-by-law regarding the security on the slopes and for the respect of the «Dix règles de bonne conduite des usagers des pistes » edited by the  Fédération Internationale de Ski (FIS).

12 – RESPECT OF THE PHYTOSANITARY MEASURES

As part of the context of the COVID 19 pandemic measures and prior to the legal texts to deal with this pandemic, SERMA had set up particular provisions which comply with the sanitary requirements. Those provisions communicate about hygiene measures and social distancing. The User has to respect the particular provisions, hygiene measures, and the written and verbal instructions displayed by SERMA available online www.skipass-avoriaz.com.

13. POWER RESTRICTION MEASURES

In the energy crisis environnement, the government is able to impose power restriction measures which can impact the chair lifts running of SERMA. In that case SERMA will give all information to its clients as soon as possible prior to the instructions given by the government. Provisions prescribed in  8 – DISRUPTION OF SKI LIFT SERVICE will be applied.

13. TRANSLATION – PRACTICAL APPLICATION OF LAW – CLAIM PROCEDURE

The Current Term and Conditions have been consituted in French. These General Conditions are subject to French law in both their interpretation and application. Where these Terms and Conditions have been translated into several languages, the French version of these conditions is the only legally binding version.

Therefore, in any case of difficulty in interpretation or application of any provision of these Terms and Conditions, reference should be made expressly and exclusively to the French version.

In case of conflict relating to the validity, the interpretation or the application of the current Terms and Conditions, the user can use the services of a mediator, free of charge, or any alternative procedure for the resolution of conflicts.

Claim must be sent through the website www.skipass-avoriaz.com or by email reclamation@serma-avoriaz.com.

In the absence of a reasonable solution, or without any answer from the Operator after 60 days after the claim have been sent, the User can ask the « Travel and Tourism mediator » (MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75 823 Paris Cedex 17) to initiate a procedure. Modalities on www.mtv.travel.

Therefore, prior to the « article 14 of the Reglement (UE) n°524/2013, EU settled a platform for Law and Dispute Resolution : https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

In the abscence of a reasonable solution, the dispute can be taken in front of the French Courts, as it remain the only Court authorised to rule on these matter.

These conditions apply  from the 16th November 2022

CONDITIONS GENERALES D'UTILISATION DE TITRES DE TRANSPORT SUR LES REMONTEES MECANIQUES

La Société d'exploitation des Remontées Mécaniques de Morzine Avoriaz (SERMA), Société par actions simplifiées au capital de 16 500 000,00 €, immatriculée au RCS de Thonon les Bains sous le numéro 389 022 419, ayant son siège social situé 98 Place Jean Vuarnet – 74110 Avoriaz, N° TVA intracommunautaire : FR 323 890 22 419.

N° tel : 04 50 75 02 15

Courriel : serma@serma-avoriaz.com

Assurée en responsabilité civile professionnelle, dans les conditions prévues par l'article L220-1 du Code des assurances, auprès de MMA IARD Assurances Mutuelles / MMA IARD – 14 Boulevard Marie et Alexandre Oyon 72030 LE MANS Cedex 9, par l'intermédiaire de notre courtier d'assurance GUEMAS INTERNATIONAL, 60 rue de Londres 75008 PARIS,

Numéro d'immatriculation ORIAS : 18000476

Exploitant le domaine skiable d'Avoriaz, ci-après dénommée «l'Exploitant ».

ARTICLE 1- GENERALITES

Les présentes conditions générales d'utilisation s'appliquent à l'ensemble des titres de transport sur remontées mécaniques (ci-après dénommés «les FORFAITS RM») émis par l'Exploitant et donnant l'accès aux remontées mécaniques du domaine d'Avoriaz,

Les présentes conditions générales sont applicables à compter du 01/06/2023 et valables pour la saison concernée par le titre acheté

Les présentes conditions générales sont complétées par les conditions générales de vente, et par les conditions particulières de vente en ligne.

Si une disposition des présentes venait à faire défaut, elle serait considérée comme étant régie par les usages en vigueur dans le secteur des remontées mécaniques et pour les sociétés ayant leur siège social en France.

L'acquisition d'un Titre implique la connaissance et l'acceptation par la personne (ci-après dénommée «l'Usager ») de l'intégralité des présentes conditions générales, sans préjudice des voies de recours habituelles.

ARTICLE 2 – TITRES DE TRANSPORT

Chaque FORFAIT RM, émis sur un support numéroté, est utilisable pour une période de validité et une catégorie d'âge prédéterminées.

Les informations relatives à la validité du FORFAITS RM et inscrites sur le support n'ont aucune valeur contractuelle. Seules les informations contenues dans la puce du support font foi.

Tout FORFAIT RM donne droit, durant sa période de validité, à la libre circulation sur les remontées mécaniques du domaine pour lequel il a été émis, sans aucune priorité de quelque nature que ce soit.

Le domaine de validité du FORFAIT RM est défini sur le plan des pistes de la saison concernée et durant les périodes d'ouverture des remontées mécaniques telles qu'elles sont affichées dans les points de vente de l'Exploitant et/ou au départ des remontées, sous réserve des conditions météorologiques et d'enneigement.

Les titres de transport peuvent être :

• Nominatifs, titres de transport pour lesquels l'identification des usagers est complète (photographie).
• Non Nominatifs, titres de transport pour lesquels l'identification des usagers est totalement absente.

Identification des titres de transports :

• Les titres de transports sont identifiés par une série alphanumérique inscrite en clair sur le support du forfait (numéro wtp)
• Les titres de transport d'une durée de validité de 8 jours et plus doivent être identifiés par l'apposition d'une photo sauf accord particulier.

Les supports :

• Les FORFAITS RM sont édités sur des supports de type carte à puce.
• Le support carte à puce est l'élément de base constituant le système « Mains libres ». Il permet de ne pas introduire le titre de transport aux bornes de contrôle d'accès.
• Il existe deux types de carte à Puce, rechargeables, l'une vendue 3.00 € TTC, sur laquelle est chargée les accès aux remontées mécaniques, et l'autre vendue 1€ sur laquelle est chargée le Multipass (uniquement la saison d'été)

Consignes d'utilisation :

Pour favoriser la transmission des informations encodées lors du passage aux bornes de contrôle, le Titre doit être porté de préférence éloigné d'un téléphone portable, de clés et de toute forme d'emballage composé en tout ou partie d'aluminium.

Ce support ne doit pas être plié ni perforé, ni posé près d'une source de chaleur.

Dysfonctionnement du titre :

Ces supports sont recyclables et réutilisables. Ils sont garantis pour une durée de 2 ans, durée au cours de laquelle, ils sont remplacés sans frais en cas de défectuosité ou de défaillance technique. Dans ces cas, l'Exploitant procèdera, à ses frais, au remplacement du support contre et à compter de la restitution de ce dernier dans l'un des points de vente de l'Exploitant.

Toutefois, et si après vérification, la défectuosité du support « carte à puce rechargeable » est imputable à l'Usager, l'Exploitant facturera à celui-ci la somme forfaitaire de 3,00 € TTC à titre de frais de remplacement du support défectueux, ou 1€ s'il s'agit d'un Multipass

ARTICLE 3 – FIDELISATION

Le programme de fidélité « My Club Portes du Soleil » permet aux utilisateurs de collecter des points de fidélité à chaque achat de forfait de ski.

Il est réservé à la clientèle individuelle. Sont exclus du dispositif, les professionnels de la revente de forfaits, de packages, les groupes, les forfaits saison, les cartes à points, les cartes propriétaires.

Ouvrent droit au dispositif, les ventes de forfaits de ski Portes du Soleil ou Avoriaz.(à l'exclusion des « trajets été »).

Les points fidélités sont attachés au compte client après adhésion au programme « My Club Portes du Soleil » exclusivement via notre site internet www.skipass-avoriaz.com.

Le membre peut enregistrer jusqu'à 7 cartes mains libres maximum.

En cas d'inactivité du compte pendant 2 saisons (hiver ou été) après la date du dernier achat, celui-ci sera résilié.

ARTICLE 4 – SOLEILS

Lors de l'achat de forfaits hiver ou été Avoriaz ou Portes du Soleil sur une carte à puce rechargeable, celle-ci est chargée de Soleils (points fidélité).

Les points fidélité sont convertibles en journées gratuites Portes du Soleil lorsque le nombre de points requis est atteint (seul un crédit de 200 points ou plus par compte donne droit à une journée gratuite de ski dans les Portes du soleil pour la saison d'hiver ou un crédit de 80 points ou plus par compte donne droit à une journée gratuite dans les Portes du Soleil pour la saison d'été).

Cette gratuité peut être obtenue dès la fin de la validité du forfait payant mais pas avant.

Les points de fidélité sont incessibles et intransmissibles.

Seuls les clients adhérant au programme « My Club Portes du Soleil » peuvent tirer profit des Soleils cumulés.

Le barème de Soleils (points fidélités) attribué à l'achat de forfaits est déterminé selon le type d'achat (Caisse ou Internet).

Le cumul des Soleils acquis lors de chaque achat est visible en se connectant sur le compte « My Club Portes du Soleil » sur notre site www.skipass-avoriaz.com

Le forfait gratuit doit être utilisé au plus tard au cours de la saison suivant celle au cours de laquelle il a été acquis par le membre.

Les Soleils n'ont pas de contre-valeur monétaire.

ARTICLE 5 – L'ASSURANCE « ASP ASSURENSPORT » et « SNOWRISK »

Les assurances personnelles ne couvrant pas nécessairement la totalité des risques encourus par la pratique du ski, deux produits d'assurance ski propres aux stations des Portes du Soleil, appelé « Snowrisk » (sports d'hiver) et « ASP Assurensport » (multiactivités) sont proposés au choix de la clientèle. Les remontées mécaniques ne sont que vendeurs de l'assurance, le contrat est établi entre le client et la société d'assurance.

Les garanties

Se connecter sur le site de l'assurance via le lien https://www.snowrisk.com/#decouvrir ou https://www.assurensport.com/conditions-assurances-sport.php

ARTICLE 6 – DUPLICATA DE TITRES DE TRANSPORT

FORFAITS RM perdus/volés :

La délivrance de duplicata de FORFAITS RM en cas de perte ou de vol, est possible, quelle qu'en soit la durée, uniquement si le skieur est en mesure de fournir le ticket de caisse contenant le numéro WTP du forfait remontées mécaniques. Le rachat de la carte « Main-libre » est obligatoire.

L'Usager doit formuler la déclaration de perte/vol dans l'un des points de vente de l'Exploitant qui lui fournira, le jour même, un duplicata (pour la durée résiduelle du Titre).

Tout FORFAITS RM ayant fait l'objet d'une déclaration de perte/vol de la part de l'Usager auprès de l'Exploitant, sera désactivé par celui-ci et ne donnera plus accès au domaine skiable.

A NOTER : Tout FORFAITS RM dont les informations susvisées nécessaires à la délivrance du duplicata, ne pourront être fournies par l'Usager, ne donne pas lieu à duplicata, et ce, sans recours possible à l'encontre de l'Exploitant.

ARTICLE 7 – REMBOURSEMENT DE FORFAITS

FORFAITS RM inutilisés :

Les FORFAITS RM inutilisés sont remboursés sans formalités particulières, pour leur prix d'achat, à l'exclusion du prix éventuel de la cotisation d'assurance, et si la demande est faite au plus tard 48 heures avant le premier jour de validité du Titre.

FORFAITS RM partiellement utilisés :

Lorsque les FORFAITS RM sont partiellement utilisés :

- Les Clients titulaires de l'assurance SNOWRISK ou ASP Assurensport : Se reporter aux garanties du contrat d'assurance ASP Assurensport.

- Les Clients démunis de l'assurance SNOWRISK ou ASP Assurensport : Aucun dédommagement possible

ARTICLE 8 – FERMETURES D'INSTALLATIONS

Les interruptions de service partielles pour cause de tempête ne donnent droit à aucune compensation. Seul l'arrêt total des services pendant plusieurs heures donne droit à un dédommagement, soit la prolongation immédiate, soit un avoir, soit un remboursement différé sur pièces justificatives produites dans un délai de 2 mois à compter de la date du préjudice subi.

Détenteurs d'une assurance SNOURISK ou ASP Assurensport :

Se reporter aux garanties du contrat d'assurance SNOWRISK ou ASP Assurensport.

ARTICLE 9 –REVENTE DE FORFAITS

La revente de titres de transport est strictement interdite, sauf autorisation donnée par l'exploitant.

Les contrevenants sont passibles du retrait de leur forfait sur le champ.

Les contrevenants sont susceptibles de faire l'objet de poursuites devant les tribunaux en cas d'infraction.

L'achat ou la vente de titres de transport en dehors des caisses officielles est considéré comme une infraction.

Les FORFAITS RM dont la durée est supérieure à la durée la plus courte proposée sont strictement personnels, incessibles et intransmissibles.

ARTICLE 10–INFRACTIONS AUX CLAUSES DE TRANSPORT

Le FORFAIT RM (accompagné d'un justificatif de vente) doit être conservé par l'Usager durant tout le trajet effectué sur chaque remontée mécanique, de son aire de départ à celle d'arrivée, afin de pouvoir être détecté par un système de contrôle automatique ou être présenté à tout contrôleur en droit de le lui demander.

Celui-ci lui sera en effet réclamé en cas de contrôle par l'Exploitant ainsi qu'à l'appui de toute demande (ex : secours, perte ou vol du Forfait RM, réclamation) auprès de l'Exploitant.

Ce justificatif de vente mentionne le domaine, la catégorie d'âge, la date limite de validité, le numéro internet du titre de transport, et l'assurance éventuellement souscrite.

Infraction de transport :

L'absence de FORFAIT RM, l'usage d'un FORFAIT RM non valable ou encore le non-respect des règlements de police affichés au départ des remontées mécaniques, constatés par un contrôleur, feront l'objet :

• Soit du versement d'une indemnité forfaitaire éteignant l'action publique, augmentée le cas échéant de frais de dossier. Cette indemnité forfaitaire est égale à cinq (5) fois la valeur du Forfait RM journalier, tel que prévu par la réglementation applicable (conformément aux articles L342-15, R342-19 et R342-20 du Code du tourisme et aux articles 529-3 et suivants du Code de procédure pénale)   
• Soit de poursuites judiciaires.

Le contrôleur pourra procéder au retrait immédiat du FORFAIT RM en vue de le rendre à son véritable propriétaire.

Le contrôleur pourra demander la présentation de toutes pièces justifiant des avantages tarifaires accordés au titulaire d'un FORFAIT RM à tarif réduit ou gratuit.

ARTICLE 11. RESPECT DES REGLES DE SECURITE

Tout Usager est tenu de respecter les règles de sécurité relatives au transport par remontées mécaniques, notamment les règlements de police affichés au départ des remontées mécaniques, les pictogrammes les complétant ainsi que toutes consignes données par le personnel de l'Exploitant, sous peine de sanction.

Il en est de même du respect de l'arrêté municipal relatif à la sécurité sur les pistes de ski et il lui est recommandé de tenir compte des « Dix règles de bonne conduite des usagers des pistes » éditées par la Fédération Internationale de Ski (FIS).

ARTICLE 12. UTILISATION DES INSTALLATIONS AVEC VTT

Seuls les vélos ayant une roue de diamètre inférieure ou égale à 29 pouces – largeur de pneu inférieur ou égale à 29 pouces sont acceptés sur les remontées mécaniques Autres cas, se reporter au tableau « Cas d'embarquement sur les remontées mécaniques d'Avoriaz » de la saison en cours.

ARTICLE 12.RESPECT DES MESURES ET REGLES SANITAIRES]

Dans le cadre du contexte épidémique du Covid-19 et des textes législatifs et réglementaires en vigueur l'accès aux remontées mécaniques n'est pas soumis à la présentation d'un passe vaccinal ou d'un passe sanitaire valide (en fonction de l'âge de l'usager), ni au port du masque sur les remontées mécaniques

Ce dernier pourra être amené à évoluer suivant les décisions gouvernementales.

ARTICLE 13. TRADUCTION - LOI APPLICABLE - REGLEMENT DES LITIGES

Dans le cas où les présentes conditions générales seraient établies en plusieurs langues, il est expressément entendu que la version française des présentes conditions générales est la seule à faire foi, tant pour leur interprétation que pour leur mise en œuvre.

En conséquence et en cas de difficulté d'interprétation/d'application de l'une des dispositions des présentes conditions générales, il conviendra de se référer expressément et exclusivement à la version française.

Conformément aux dispositions de l'article L 211-3 du Code de la consommation, en cas de survenance d'un différend relatif à la validité, l'interprétation ou l'exécution des présentes conditions, l'Usager peut recourir gratuitement à une procédure de médiation conventionnelle ou tout autre mode alternatif de règlement des litiges.

Toute réclamation doit être adressée en ligne sur le site www.skipass-avoriaz.com ou par courriel à l'adresse reclamation@serma-avoriaz.com.

A défaut de réponse satisfaisante ou d'absence de réponse dans un délai d'au minimum 60 jours suivant cette réclamation écrite, l'Usager est informé de la possibilité de recourir à une procédure de médiation auprès du Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75 823 Paris Cedex 17) selon les modalités fixées sur le site www.mtv.travel/.

L'avis rendu par le médiateur ne s'impose pas aux parties au contrat.

Par ailleurs, conformément à l'article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l'Union européenne.

Cette plateforme est accessible au lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

A défaut de règlement amiable, l'Usager peut saisir, soit l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, soit la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (Article R. 631-3 du Code de la consommation).

Les présentes conditions s'appliquent à compter du 17/05/2023