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Nos réponses à vos questions
Gestion de son compte
Cliquez sur le pictogramme « mon compte » (icône de bonhomme), en haut à droite de l’écran.
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Conseil : Vos achats peuvent vous faire gagner des forfaits gratuits si vous adhérez à My Club Portes du Soleil lors de votre inscription.
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Vérifiez votre adresse email : correspond-t-elle bien à votre compte ? est-elle saisie correctement ?
Si vous avez oublié votre mot de passe :
- Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »,
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Vous recevrez un email avec toutes les indications nécessaires à la réinitialisation de votre mot de passe dans les minutes qui suivent.
Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, contactez-nous et nous ferons notre possible pour vous aider.
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Cliquez sur le bouton « voir mon compte » pour accéder aux informations de votre compte.
Dans le menu de votre compte, cliquez sur « skieurs ». La liste des skieurs associés à votre compte apparaît.
1. Ajouter un contact
- Cliquez sur le bouton « ajouter un contact »,
- Renseignez les informations requises
- Cliquez sur « valider ».
Votre carte a été ajoutée et apparaît dans la liste de vos cartes ! Renouvelez l’opération autant de fois que vous avez de cartes.
Attention : vous ne pouvez enregistrer que 15 cartes sur votre compte. Si vous voulez créditer les achats d’un plus grand nombre de cartes sur votre compte :
- Supprimez l’une de vos cartes (voir ci-dessous)
- Ajoutez une nouvelle carte comme indiqué ci-dessus
Les points fidélité lié à la carte supprimée (vos Soleils) restent sur votre compte même après sa suppression. Les points de la nouvelle carte s’ajoutent à votre total de points.
Vous pouvez renouveler l’opération autant de fois que vous avez de cartes.
2. Supprimer une carte
- Cliquez sur le picto en forme de « poubelle » situé devant les informations de la carte que vous voulez supprimer,
- Validez.
Votre carte est supprimée. Elle n’apparaît plus dans votre compte client.
Vous pouvez adhérer au programme de fidélité My Club Portes du Soleil lors de la création de votre compte en cliquant sur le bouton « oui » en face de la proposition d’adhésion.
Si vous ne l’avez pas fait : pas de panique ! Nous vous proposerons de rejoindre le club à votre prochaine connexion.
L’adhésion à My Club PDS permet de collecter des Soleils à chaque achat de forfaits. Lorsque vous atteignez 200 Soleils vous bénéficiez d’un forfait journée Portes du Soleil gratuit.
Voir les avantages
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Dans votre compte, consultez la rubrique « My Club Portes du Soleil ». Vous pourrez y voir le nombre de Soleils disponibles à ce jour, ainsi que les informations sur les achats ayant permis de collecter ces Soleils.
Dans cette rubrique, vous avez la possibilité de supprimer votre adhésion à My Club Portes du Soleil, utiliser vos soleils et consulter vos soleils.
Pour supprimer votre compte, contactez-nous
Achat / rechargement
Si vous n’avez pas de carte mains-libres (support forfait), poursuivez les différentes étapes de l’achat en ligne : sélection > commande > panier > paiement.
Un récépissé de commande vous est envoyé par email à l’issue de la commande. Conservez-le, il vous sera nécessaire pour retirer votre forfait, et en cas de perte ou de réclamation auprès de notre service client.
Vous retrouverez également toutes les informations sur votre commande dans votre compte client.
Pour obtenir vos forfaits, 2 possibilités :
- Retrait en caisse ou en borne dès réception de votre récépissé de commande,
- Envoi à domicile pour les forfaits Portes du Soleil uniquement (attention, dans ce cas, un délai de 8 jours est à prévoir).
Champs à compléter :
Nom:
Prénom:
Date de naissance:
Photo de bonne qualité de votre visage de face, sans bonnet, ni lunettes de soleil ou autre accessoire. (extensions acceptées : ‘png’,’jpg’,’jpeg’).
Justificatif à télécharger si demandé :
Enfant / Jeune / Senior / Super Senior = carte d’identité.
Si vous avez une carte mains-libres, vous pouvez recharger votre forfait en ligne.
- Connectez vous à votre compte (ou créez-le si vous n’en avez pas, voir FAQ création de compte).
- Choisissez votre forfait souhaité (domaine, date, durée …),
- Renseignez le n° de carte lors de l’étape « commande »,
- Finalisez votre commande.
Votre forfait est activé automatiquement sous un délai de 15 minutes maximum, sans aucune action de votre part ou nécessité de passer en caisse.
Si vous rencontrez un problème, contactez-nous.
Avoriaz est l’une des 12 stations du domaine des Portes du Soleil.
– Le domaine d’Avoriaz, c’est 34 remontées mécaniques et 75 km de pistes de ski
– Le domaine des Portes du Soleil c’est 197 remontées mécaniques et 650 km de pistes de ski
La position centrale d’Avoriaz permet de rayonner très facilement vers les autres stations des Portes du Soleil et de profiter d’un vaste territoire de glisse.
Voir le plan avec les limites des 2 domaines.
Le forfait de ski proposé pour le seul domaine d’Avoriaz n’est disponible que pour une durée de 5 heures, 1 jour ou 2 jours.
Si vous souhaitez bénéficier d’un forfait d’une durée supérieure, seul le forfait Portes du Soleil vous sera proposé.
La carte « mains libres » est le support de votre forfait de ski. Il ressemble à une carte bancaire. Il contient une puce électronique qui permet de déclencher le portique d’accès aux remontées mécaniques sans le sortir de votre poche.
Cette puce permet également de recharger son forfait en ligne grâce au numéro imprimé sur celle-ci > Voir une carte main-libres et identifier son n°
L’achat de la carte « mains-libres » au prix de 3€ est obligatoire lors d’un premier achat de forfait. Elle n’est pas remboursable mais peut être réutilisée pendant plusieurs années. Attention : si votre carte est obsolète (carte ancienne, carte avec un double numéro de série …), vous devrez procéder à son remplacement à vos propres frais.
3 avantages :
- Pratique : pas de risque de perte ou de détérioration car cette carte reste dans votre poche (ne pas la placer avec votre téléphone portable, un cendrier de poche, un autre support « mains libres », vos clefs, votre carte bancaire et tout objet métallique).
- Écologique : elle est utilisable saison après saison.
- Économique: vous pouvez recharger vos forfaits en ligne sans passer les récupérer en caisse, vous gagnez donc un temps précieux. Et vous cumulez des Soleils qui vous permettront de bénéficier d’une journée gratuite.
Dans le vente en ligne, lorsqu’un n° de carte vous est demandé au moment du choix de votre forfait, il s’agit du n° de votre carte mains-libres qui sert de support à votre forfait (et pas votre n° de carte bancaire) > Voir une carte main-libres et identifier son n°.
Le forfait est gratuit pour les enfants de moins de 5 ans, mais la carte « mains libres » au prix de 3€ est obligatoire.
Un justificatif d’état civil sera demandé pour son obtention.
Ce forfait peut être acheté aux caisses des remontées mécaniques. En revanche, il est indisponible en borne automatique.
L’enfant qui bénéficie de ce type de ce forfait gratuit doit être accompagné d’un adulte possédant un forfait valide.
L’assurance spécifique « sNOwRISK » est proposée avec l’achat de votre forfait Hiver pour vous couvrir contre les risques encourus sur le domaine skiable.
Son tarif est de 3,50€ par jour et de 28€ au delà de 8 jours (limitée à 15 jours)
La durée de l’assurance est obligatoirement identique à celle du forfait auquel elle se rapporte. Par exemple : forfait 6 jours = assurance 6 jours
Cette assurance peut être achetée en ligne ou aux caisses des remontées mécaniques.
Dans la vente en ligne, l’assurance est proposée après avoir choisi votre forfait, lors de la saisie des informations sur le skieur (nom, prénom …)
Il suffit de cliquer sur le bouton « oui » pour en bénéficier.
La photo est obligatoire pour tout forfait d’une durée supérieure à 8 jours.
Pour l’achat en ligne, la photo est à télécharger lors de la commande.
Photo de bonne qualité de votre visage de face, sans bonnet, ni lunettes de soleil ou autre accessoire. (extensions acceptées : ‘png’,’jpg’,’jpeg’).
Pour l’achat en caisse, la photo est scannée ou prise avec la webcam de notre personnel de caisse.
Vider le panier :
- Cliquez sur le picto « mon panier »,
- Cliquez sur le bouton « vider le panier »,
- Confirmez la suppression de votre panier en cliquant sur « d’accord ».
Supprimer un forfait :
- Cliquez sur le picto « mon panier »,
- Supprimez le forfait souhaité dans le récapitulatif de commande en cliquant sur le picto « supprimer » devant le skieur concerné,
- Confirmez la suppression de votre forfait en cliquant sur « d’accord ».
Paiement
Différents moyens de paiement sont proposés, selon votre option d’achat :
- Achat en ligne sur ce site > cartes bancaires – American Express – Chèques vacances Connect,
- Achat aux caisses des rémontées mécaniques > espèces, cartes bancaires, chèques (pièce d’identité obligatoire), chèques-vacances,
- Achat en borne > cartes bancaires uniquement (sauf American Express).
Procédez à votre commande normale de forfait : sélectionnez votre forfait et passez commande.
Dans le récapitulatif de votre commande, saisissez un coupon ou un code promotionnel puis cliquez sur le bouton « valider le coupon ou le code ».
Votre avantage tarifaire s’applique automatiquement à votre panier.
Si votre commande par carte bancaire a été interrompue ou que votre paiement n’a pas été validé par votre organisme financier, votre compte ne sera pas débité mais votre commande sera annulée.
Dans ce cas, nous vous invitons à renouveler votre achat ou à contacter votre banque si le problème persiste.
Tarifs
Les tarifs des forfaits sont différents aux caisses des remontées mécaniques et sur notre site Internet.
Le tarif Internet est le plus avantageux.
De plus, lorsque vous calculez le tarif de votre forfait en ligne, les éventuelles promotions en cours s’appliquent automatiquement. Sur www.skipass-avoriaz.com, vous êtes sûr de bénéficier du meilleur tarif !
Il n’existe pas de tarifs spécifique pour les étudiants mais un tarif « jeune » est proposé à tous les jeunes de 16-25 ans sur présentation d’un justificatif d’état civil.
Des tarifs très avantageux sont proposés sur les forfaits de ski 1 jour Avoriaz si vous achetez votre forfait très en avance.
Les tarifs en dynamic pricing sont uniquement disponibles sur le site www.skipass-avoriaz.com. Ils sont accessibles via notre calendrier des meilleurs tarifs ou appliqués directement à votre calcul de prix de forfait lorsque vous pouvez en bénéficier.
Des tarifs préférentiels sont accordés à tous les porteurs d’une carte d’invalidité. Consulter les tarifs.
L’adhésion à My Club Portes du Soleil permet de collecter des Soleils à chacun de vos achats. Vous bénéficiez d’un forfait journée Portes du Soleil gratuit lorsque vous atteignez 200 Soleils
Information complète sur Club Portes du Soleil
Domaines partenaires à découvrir 2024-2025
Grâce à votre forfait de saison Portes du Soleil ou Avoriaz :
AVANTAGES : Pour tout achat d’un forfait de saison Portes du Soleil au tarif public (journées 4 Vallées, Aletsch Arena et San Bernardo également valable pour l’enfant -12 ans gratuit), remise de :
- 5 journées hiver + 1 journée été valable sur le domaine des 4 Vallées (Verbier – Nendaz* – Veysonnaz – Thyon).
- 5 journées hiver + 1 journée été valables sur le domaine d’Aletsch Arena (Bettmeralp – Riederalp – Fischeralp).
- 5 journées hiver valable sur l’espace San Bernardo (La Rosière/F – La Thuile/I)
- 3 journées hiver dans des stations partenaires de Ski découverte en Haute-Savoie (www.skidecouverte.com)
*jusqu’au : date à confirmer
COMMENT EN PROFITER ?
4 VALLÉES – ALETSCH ARENA- SAN BERNARDO
- J’ai reçu par email un QR-Code. Si non, je peux également retrouver ce QR-Code dans « Mes commandes » en me connectant sur mon compte internet. Le QR-code est le même pour toutes les personnes qui figurent sur la commande.
- Je découvre une station pour une journée complète en passant en caisse avec mon QR-code, mon forfait de saison, mon justificatif d’achat et une pièce d’identité.
SKI DECOUVERTE HAUTE-SAVOIE
- J’ai acheté un forfait saison Portes du Soleil ou Avoriaz
- J’accède au site www.skidecouverte.com pour découvrir les stations partenaires
- Je découvre une station pour une journée complète en passant en caisse avec mon forfait et mon justificatif d’achat.
Vous avez le choix parmi les stations partenaires suivantes :
> Les Brasses
> Les Habères
> Nancy/Cluses
> Semnoz
> Cordon
> Mont-Saxonnex
> Hirmentaz (Bellevaux)
> Praz de Lys – Sommand
> Passy – Plaine Joux
> Bellevaux/La Chevrerie
> Manigod
> Le Reposoir
> « Chamonix Le Pass » 1 jour offert ou « Mont-Blance Unlimited »
1 jour à tarif préférentiel (Jusqu’au 1er mai 2024)
> Les Houches
> La Clusaz
> Le Grand-Bornand
> Les Contamines
> Evasion Mont-Blanc:
Combloux, La Giettaz, Megève, St-Gervais, St-Nicolas de Véroce
> Grand-Massif:
Flaine, Les Carroz, Morillon, Samoëns, Sixt
> Espace Diamant:
Praz-sur-Arly, Flumet, Notre Dame de Bellecombe, Crest-Volland, Les Saisies
TITRES PARTIELLEMENT UTILISÉS OU INUTILISÉS
Les forfaits partiellement utilisés ou inutilisés, du fait ou non de l’utilisateur, ne sont en aucun cas remboursés par la SERMA.
D’autre part, aucun report, transfert de forfait ou tout autre dédommagement ne sera effectué.
FERMETURE / ARRÊT DES INSTALLATIONS
Si la SERMA ne fournit pas, totalement ou partiellement, ses prestations en relation avec la vente de tickets ou l’utilisation des installations, de manière durable ou passagère, le client ne peut faire valoir aucune prétention contre la SERMA (en particulier pas de prétention en restitution ou en dommages-intérêts). Cette règle s’applique en particulier aux interruptions ou limitations de l’exploitation ainsi qu’aux fermetures de piste ou de chemin dans les circonstances suivantes :
ASSURANCES
Retrait des forfaits
2 cas de figures pour les forfaits achetés en ligne :
- Achat d’un nouveau forfait : le forfait pourra être retiré à l’une des pick-up box, situées dans la station à proximité de nos points de vente.
- Rechargement d’un forfait > votre forfait est activé automatiquement sous un délai de 15 minutes maximum, sans aucune action de votre part ou nécessité de passer en caisse.
Votre forfait acheté sur Internet est disponible en caisse 1h après réception de votre récepissé de commande. Vous pouvez retirer votre forfait auprès de la caisse de votre choix ou de l’une de nos bornes automatiques : Localisation des différents espaces de vente des remontées mécaniques.
Lors du retrait de vos forfaits, votre récépissé de commande sera nécessaire. Celui-ci peut être produit sur papier ou sur votre mobile.
Si vous avez opté pour l’envoi à domicile de votre forfait, celui-ci sera expédié 8 jours avant la date de validité du forfait. Comptez quelques jours pour son acheminement et il sera dans votre boîte aux lettres !
Après-vente
Il ne sera procédé à aucun remboursement de forfait pour accident, maladie ou toute autre cause personnelle. Une assurance vous est proposées pour couvrir ces risques au moment de l’achat en ligne.
Toutes vos réclamations et suggestions sont à nous transmettre via notre formulaire de contact. C’est la manière la plus efficace de nous joindre et d’assurer le suivi de votre demande.
La SERMA propose une application mobile dédiée aux usagers de son domaine. Vous la trouverez sous le nom « Avoriaz Up & Down » dans les stores Google Play et App Store. Elle vous permettra de bénéficier de :
- informations en temps réel (horaires, ouverture des pistes et des remontées mécaniques, temps d’attente aux remontées mécaniques, webcams, messages d’alerte …),
- services dédiés (statistiques de ski, calcul d’itinéraires, appel géolocalisé des secours …)
N’hésitez pas à la télécharger et à nous partager votre avis.
Des informations sur le domaine skiable sont communiquées sur ce site Internet :
Le 112 est le numéro d’appel d’urgence européen disponible gratuitement en France et dans l’Union européenne. Vous pouvez appeler le 112 pour contacter gratuitement un service d’urgence à partir d’un téléphone fixe ou d’un téléphone mobile depuis la France ou la Suisse.
En hiver, la SERMA dispose d’un service de secours sur son domaine skiable. Il peut être contacté directement pendant les horaires d’ouverture du domaine skiable au +33(0)4.50.74.11.13. Ce numéro figure également au dos des nouvelles cartes mains-libres et sur le plan des pistes.
