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Mise à jour du 27/11/2020

Dans le contexte actuel, les autorités ne nous permettent pas d'ouvrir le domaine skiable d'Avoriaz pour les vacances de fin d'année et nous ne savons pas encore quand nous y serons autorisés.

 

Pour ceux d'entre vous qui avaient prévu de passer les fêtes à Avoriaz et qui avaient anticipé en achetant leur forfait en ligne, pas de panique ! Pour tous les forfaits achetés sur le site www.skipass-avoriaz.com ayant une date de fin de validité antérieure au 1er Janvier 2021 inclus, on vous laisse le choix :

  1. Si vous savez déjà à quelles dates vous allez revenir pendant la saison d'hiver : vous pouvez modifier les dates de vos forfaits tout en conservant les avantages tarifaires obtenus avec nos offres Early Booking
  2. Si vous ne connaissez pas encore la date de votre prochain séjour : vous pouvez créditer un avoir sur votre compte client et vous pourrez l'utiliser plus tard dans la saison d'hiver ou même la saison prochaine. Attention, les nouveaux forfaits seront achetés aux conditions tarifaires en vigueur sur notre site à la date d'achat.
  3. Vous pouvez enfin vous faire rembourser directement sur le compte sur lequel le montant de votre commande a été débité.

Vous avez  jusqu'au 15/12/2020 pour nous faire part de votre choix en contactant notre service client via notre formulaire contact. Sans réponse de votre part à cette date, vous serez automatiquement remboursés sous un délai de 5 jours maximum.

Les clients concernés seront informés directement par email le 27/11/2020. Ils auront jusqu'au 15/12/2020 pour nous faire part de leur choix. 

 

Pour ceux qui possèdent un forfait saison, la fermeture administrative des remontées mécaniques est prévue dans nos Conditions Générales de Vente et le montant à rembourser sera calculé en fin de saison en tenant compte du nombre de semaines de fermetures observé sur l'ensemble de la saison. Vos demandes seront donc à transmettre en fin d'Hiver seulement.

 

Notre déception est à la hauteur de toute l'ardeur que nous mettons depuis plusieurs mois dans la préparation de cette saison si spéciale. Mais toutes nos équipes restent mobilisées pour être à l'écoute de nos clients, affiner nos protocoles sanitaires et préparer nos pistes et remontées mécaniques pour que tout soit parfait quand nous pourrons enfin vous accueillir.

On est tellement impatient de vous retrouver à 1800m d'altitude !

Nos mesures sanitaires

Sous réserve d'évolution réglementaire

Pour la sécurité et la sérénité de nos personnels et de nos clients dans le contexte COVID-19, nous nous engageons à :

  • Une hygiène renforcée
  • Une distanciation sociale
  • La protection de tous
  • L’information et la sensibilisation  

Vous trouverez ci-dessous les mesures applicables pour la prochaine saison d’hiver.

 

Pour nos personnels :

  • Hygiène renforcée dans les locaux communs
  • Règles de distanciation physique
  • Fourniture des éléments de protection personnelle adaptés à leur contexte de travail (masque, visière, paroi de protection, gel hydro-alcoolique …) 
  • Port du masque obligatoire dans espaces fermés 
  • Formation spécifique et information interne 
  • Procédure d’identification et de suivi des cas contacts

 

Pour nos clients :

  • Désinfection quotidienne des locaux publics et des toilettes
  • Distanciation sociale dans les files d’attente
  • Port du masque sur les remontées mécaniques (pas de limitation de capacité des remontées mécaniques à ce jour)
  • Mise à disposition de gel hydro-alcoolique
  • Information sur le domaine skiable et sur les outils de communication de l’entreprise.

A savoir : l’application mobile Avoriaz Up&Down permet de limiter les contacts en proposant le rechargement de son forfait de ski directement dans l’application et en indiquant les temps d’attente aux remontées mécaniques en temps réel.

 

Nous rappelons également que les sports de glisse sont des pratiques extérieures et pour lesquelles le matériel (gants, ski …) favorise le respect des gestes barrières.

 

Nos conditions commerciales

Nous recommandons l'achat de forfaits en ligne pour limiter les contacts et bénéficier de nos meilleurs tarifs (les prix sur le site www.skipass-avoriaz.com sont inférieurs à ceux appliqués aux caisses de remontées mécaniques). L'envoi des forfaits à domicile est également recommandé pour plus de sécurité.

 

Conditions particulières d'annulation Hiver 2020/2021

 

  • Pour les forfaits saison hiver 2020/2021 donnant accès aux domaines d'Avoriaz et des Portes du Soleil (hors forfaits achetés en promotion à -50% lors de la vente Flash du 29/05/2020) > annulation sans condition jusqu'au 11/12/2020 et remboursement avec une déduction de 25€ par commande au titre des frais de dossier.

 

  • Pour les forfaits « journée » et « séjour » (jusqu'à 14 jours consécutifs) donnant accès aux domaines d'Avoriaz et des Portes du Soleil et achetés en ligne sur le site www.skipass-avoriaz.com :

> Annulation et remboursement intégral jusqu'à J-15 avant la date de début de validité du forfait sans condition (hors forfait 1 jour « Happy First »)

> Annulation et remboursement intégral jusqu'à J-1 avant la date de début de validité du forfait en cas d'impossibilité de séjour à Avoriaz pour toute raison liée à l'épidémie de COVID-19 (contagion avérée, cas contact déclaré, état d'urgence sanitaire, confinement dans le pays de résidence ou de destination, mesures de quarantaine au retour d'un séjour en France ou fermeture de frontière / sur justificatifs type certificat médical, attestation employeur ...)

 

La demande d'annulation devra être effectuée impérativement via le formulaire contact de notre site Internet dans les délais impartis et sur présentation des justificatifs nécessaires.

 

Conditions particulières de remboursement

 

En cas de fermeture administrative de la totalité des remontées mécaniques des Portes du Soleil liée à une pandémie entraînant une suspension du contrat supérieure à 15 jours consécutifs, les forfaits donnant accès aux domaines d'Avoriaz et des Portes du Soleil pourront faire l'objet d'un avoir ou d'un remboursement :

  • Pour les forfaits saison hiver 2020/2021 : un avoir ou un remboursement correspondant au nombre de semaines de fermeture multiplié par le prix du forfait saison ramené au nombre de semaine d'ouverture prévu initialement déduit d'un jour de carence au tarif de base en vigueur.
  • Pour les forfaits « séjour » jusqu'à 15 jours consécutifs : un avoir ou un remboursement au prorata temporis des jours non utilisés, sur la base du prix effectivement payé par le client.
  • Pour les forfaits « journée » : un avoir ou un remboursement des forfaits non utilisés sur la base du prix effectivement payé par le client.

 

Toute demande de remboursement doit être effectuée auprès du service clients via le formulaire contact de notre site Internet dans un délai maximum de 60 jours suivant la date de fermeture du domaine skiable

 

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