FAQ

Qu'est-ce que le Paiement à plusieurs ?

Le Paiement à plusieurs permet de faciliter vos achats de forfaits lorsque vous réservez pour vous et d’autres personnes. Vous payez uniquement votre forfait et on avance le prix des autres forfaits pour toutes les personnes qui vous accompagnent.

Comment cela fonctionne-t-il ?

C’est très simple. Au moment de payer, vous devez cliquer sur le bouton “Payer à plusieurs”. Vous rentrez les adresses emails des personnes qui vous accompagnent et payez uniquement votre forfait. Votre achat est alors terminé et tous les forfaits sont réservés. Vos amis reçoivent ensuite un mail avec un lien de paiement.

Peut-on recharger les supports "Mains libres" achetés aux caisses des remontées mécaniques ?

Tout support "Main Libre" possédant un numéro WTP est rechargeable.

Pourquoi ai-je intérêt à choisir le Paiement à plusieurs si j'achète plus d'un forfait?

Vous avez tout intérêt à choisir le Paiement à plusieurs car vous n’avez plus besoin d’avancer les frais pour les autres ni d’attendre qu’ils vous remboursent. Vous achetez pour vous et pour les autres personnes sans vous soucier des questions d’argent.

Peut-on acheter une assurance ?

Oui, l'assurance "Snow Risk" au prix de 3 € par jour.

La durée de l'assurance doit être obligatoirement la même que la durée de votre forfait.

Forfait 6 jours = Assurance 6 jours

En vente : En ligne et aux caisses des remontées mécaniques.

J'ai l'habitude d'utiliser des applications pour me faire rembourser par mes amis. En quoi le Paiement à plusieurs est-il plus pratique ?

Contrairement aux applications de remboursement, vous n’avancez pas le prix des forfaits de tout le monde pour ensuite vous faire rembourser. On vous fait gagner du temps car vous payez uniquement votre forfait sur le site. Et vous ne prenez pas le risque qu’un ami tarde ou oublie de vous rembourser.

Dois-je attendre que tout le monde ait payé pour avoir tous les forfaits ?

Non. Dès que vous avez payé votre forfait, vous disposez de tous les forfaits des personnes qui vous accompagnent.

Comment contactez-vous mes amis pour qu'ils payent ?

Nous leur envoyons un mail avec un lien de paiement. C’est très facile pour eux : ils ont simplement à cliquer sur le lien de paiement et à saisir leurs coordonnées de carte.

Combien de temps mes amis ont-ils pour payer ?

Vos amis ont 48h pour payer. Vous n’avez pas besoin de les relancer, on se charge de le faire.

Que se passe-t-il si l'un de mes amis ne paie pas ?

On observe que les gens paient en général très rapidement, dans les heures qui suivent l’achat fait par leur ami. Seuls 3% des gens oublient de payer au bout de 24h, Nous leur envoyons alors un mail pour leur rappeler de payer. Jusqu’à maintenant, tous les amis ont payé dans les temps. Mais si l’un d’eux ne paie pas dans les 48h, nous vous débiterons le prix de son forfait et vous pourrez voir directement avec lui pour qu’il vous rembourse.

A partir de combien de forfaits puis-je "Payer à plusieurs" ?

Normalement, le paiement à plusieurs est utilisé à partir de l’achat de deux produits. Néanmoins, vous pouvez décider de l’utiliser pour partager le paiement d’un seul forfait.

Les enfants de moins de 5 ans ont ils besoin d'un forfait ?

Oui !

Le forfait pour les enfants de moins de 5 ans est gratuit. La carte "Main Libre" au prix de 3.00 Euros est obligatoire - Jutificatif de l'âge obligatoire pour l'obtension du forfait.

Ce service est-il aussi sécurisé que le paiement classique ?

Oui, ce service est 100% sécurisé. La confidentialité de vos données de carte est garantie et une authentification est systématiquement faite pour vérifier que la carte est utilisée par son propriétaire. Pour vous authentifier, vous êtes redirigé vers une page de votre banque afin d’y saisir un code de contrôle, reçu le plus souvent par SMS. Tout refus de saisie entraîne une annulation de la transaction.

Consulter le règlement

Article 1 : ORGANISATEUR

La SAS Société d'exploitation des remontées mécaniques de Morzine Avoriaz, inscrite au registre du commerce et des sociétés sous le numéro B 389 022 419, dont le siège social est 98 place Jean Vuarnet, 74110 AVORIAZ, représentée par son Directeur Général Monsieur Alain BLAS,

organise un jeu de pistes gratuit et sans obligation d'achat du 10 février au 5 mars 2019 intitulé « Sur les traces de Shreddie »

 

Ce jeu de pistes est annoncé aux points de vente des forfaits, à l’accueil de l’Office de Tourisme et sur les programmes d’animation de la station.

 

Article 2 : LES PARTICIPANTS

La participation à ce jeu de pistes gratuit et sans obligation d'achat est ouverte à toute personne physique, à l'exclusion des membres du personnel des organisateurs et de leur famille (conjoints et enfants).

Les participants mineurs devront obligatoirement être accompagnés d’une personne majeure considérée pour la durée du jeu comme exerçant sur eux l’autorité parentale et les autorisant à participer au jeu de pistes.

 

Article 3 : MODALITES DE PARTICIPATION ET DESIGNATION DES GAGNANTS

 

Modalités de participation :

Le présent jeu est un jeu de pistes non-chronométré se déroulant du 10 Février à partir de 14h30 au 5 Mars à 16h30, dates et heures françaises faisant foi, sur l’espace ludique « Lil’Stash » du domaine skiable d’Avoriaz.

Aucune participation postérieure ne sera traitée. En cas de litige, le bulletin de participation sera réputé avoir été adressé par le propriétaire de l'e-mail au nom duquel il aura été rempli.

Sera considérée comme nulle la participation des personnes ne remplissant pas les conditions prévues par les articles 2 et 3 du présent règlement, ou faite au-delà des date et heure limite d'inscription.

L’organisateur se réserve le droit de faire toutes les vérifications utiles en ce qui concerne la validité des informations données lors de l'inscription. Toute fausse information impliquerait l'exclusion du participant.

 

Les personnes désirant participer au jeu de pistes sont invitées à se munir d’un bulletin de participation au jeu de pistes intitulé « Sur les Traces de Shreddie ». Ce bulletin devra être complété de façon lisible avec le nom, le prénom et l’adresse email du participant. Ces champs sont obligatoires pour valider la participation.

Ce bulletin de participation comporte 5 cases correspondant aux 5 balises que le participant doit découvrir dans l’espace ludique « Lil’Stash ». Chaque balise est équipée d’un poinçon différent, propre à chacune des balises et que le participant devra apposer sur la case du bulletin de participation correspondant à la balise. Une fois complété, le bulletin de participation est à introduire dans la boîte aux lettres de Shreddie installée sur la cabane du Lil’Stash. Seuls les bulletins introduits dans l’urne intégralement complétés et poinçonnés au plus tard 24h avant le tirage au sort seront considérés comme valides.

 

Désignation des gagnants :

5 gagnants seront désignés chaque semaine par tirage au sort par l’organisateur parmi les participants ayant rempli intégralement leur bulletin de participation et satisfaisant les conditions des articles 2 et 3. Ce tirage au sort s’effectuera à 18h au quartier de la Falaise avant le départ de la grande parade de carnaval organisée par l’Office de Tourisme Mercredi 13 Février, Jeudi 21 Février, Jeudi 28 Février et Mercredi 6 Mars.

Les gagnants doivent être présents en personne lors du tirage au sort pour pouvoir bénéficier de leur lot. A défaut, ils bénéficient d'un délai de 24h pour le retirer auprès de l'Office de Tourisme.

 

Article 4 : LIMITE A LA PARTICIPATION

Il ne sera accepté qu'un seul bulletin de participation par personne (même nom, même adresse email). Toute tentative de fraude de la part d’un participant entraîne la nullité de sa participation au jeu. L’organisateur se réserve le droit de poursuivre en justice quiconque aura tenté de frauder.

 

Article 5 : LES LOTS

L’organisateur se réserve le droit de remplacer en tout ou partie d’un lot par un autre lot de valeur équivalente, en cas de difficulté extérieure pour obtenir ce qui a été annoncé, notamment rupture même momentanée de prestation. Toutefois, aucune demande ou contestation du gagnant ne pourra donner lieu à la remise de la contre-valeur du lot en argent (totale ou partielle) ni à son échange ou remplacement contre un autre lot de quelque valeur que ce soit, pour quelque cause que ce soit.

Les lots sont attribués nominativement aux gagnants, et ne peuvent être cédés à une tierce personne. 

 

Article 6 : PRESENTATION DES LOTS

L’organisateur met en jeu la dotation suivante :

 

Lot 1 : 1 Shreddie combi (Valeur 80€)

Lot 2 : 1 t-shirt. (Valeur 30€)

Lot 3 : 1 casquette. (Valeur 30€)

Lot 4 : 1 bonnet. (Valeur 20 €)

Lot 5 : 1 tour de cou. (Valeur 15 €)

L’ensemble de ces articles sont issus de la collection The Stash x Avoriaz. Valeurs établies sur la base du tarif 2018/2019.

 

Article 7 : CONTESTATION DU JEU

Toute contestation ou réclamation devra être formulée par lettre simple adressée à l’organisateur du jeu dont les coordonnées figurent à l’article 1er. Cette lettre devra indiquer la date précise de participation au jeu, les coordonnées complètes du joueur et le motif exact de la contestation.

Aucun autre mode de contestation ou de réclamation ne pourra être pris en compte.

Toute contestation ou réclamation à ce jeu ne sera pas prise en compte si elle est adressée au-delà d’un délai de huit jours après le 7 mars 2019, date de la fin de l’opération, le cachet de la poste faisant foi.

L’organisateur sera seul souverain pour trancher toute question d’application ou d’interruption du règlement ou en cas de lacune de celui-ci à l’occasion du déroulement du présent jeu.

 

Article 8 : ACCEPTATION DU REGLEMENT

Le simple fait de participer entraîne :

  • L’acceptation entière et sans réserve du présent règlement
  • L’arbitrage en dernier ressort de l’organisateur pour toutes les contestations relatives à l’interprétation ou à l’application du présent règlement.

 

Article 9 : EXPLOITATION DE L’IMAGE DU GAGNANT

Du seul fait de sa participation, chaque gagnant autorise l’organisateur à utiliser ses nom, prénom, adresse, photographies et vidéos dans toute manifestation publi-promotionnelle liée au présent jeu sans que cette utilisation ne puisse conférer au gagnant un droit à rémunération ou un avantage quelconque autre que la remise du lot gagné.

Si un gagnant s’oppose à l’utilisation de ses coordonnées, il doit le faire connaître à l’organisateur en envoyant un courrier dans le délai de huit jours après le 7 mars 2019 à l’adresse suivante :

Société d'Exploitation des Remontées Mécaniques de Morzine Avoriaz

98 place Jean Vuarnet

74110 AVORIAZ

 

Article 10 : PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

L’organisateur du jeu pourra adresser par email aux participants des propositions commerciales à moins que ceux-ci n’aient manifesté leur opposition.

Les gagnants au jeu concours autorisent l’organisateur à publier leur nom sur Internet.

Conformément à la règlementation applicable, chaque participant peut accéder à tout moment aux données le concernant ou bien demander leur effacement. Il dispose également d'un droit d’opposition, d’un droit de rectification et d’un droit à la limitation du traitement de ses données (cf. cnil.fr pour plus d’informations sur ces droits).

Pour exercer ces droits, ou pour toute question sur le traitement de ses données, chaque participant peut contacter, par voie électronique, le service en charge de la protection des données de la SERMA : rgpd@serma-avoriaz.com

 

Article 11 : MODALITES DE MODIFICATION DU JEU

L’organisateur du jeu se réserve le droit de modifier, prolonger, suspendre ou annuler le jeu sans préavis notamment en cas de force majeure.

Sa responsabilité ne pourra alors en aucun cas être engagée et aucun dédommagement ne pourra être demandé par les participants.

La date et l’heure des tirages au sort pourront être notamment décalées.

En cas de force majeure, des modifications de ce règlement peuvent éventuellement être publiées. Elles seront considérées comme des annexes au présent règlement.

L’organisateur décline toute responsabilité pour le cas où le site serait indisponible pendant la durée du jeu ou pour le cas où les données remplies par des participants viendraient à être détruites pour une raison qui ne leur serait pas imputable. Notamment, mais non exclusivement, l’organisateur ne pourra en aucun cas être tenus pour responsables de toute impossibilité de recevoir les bulletins de participations, en raison de difficulté de transmission ou pour toute autre raison technique échappant à leur contrôle raisonnable ; ni de toute erreur typographique.

 

Article 12 : LIMITE DE RESPONSABILITE

L’organisateur du jeu ne saurait être tenu pour responsable de tout fait qui ne lui serait pas imputable ou en cas de force majeure susceptible de perturber, modifier ou annuler le jeu.

 

Article 13 : CONSULTATION DU REGLEMENT DE JEU

Le présent règlement peut être adressé à titre gratuit à toute personne qui en fait la demande soit par voie électronique à la SERMA : serma@serma-avoriaz.com, soit par courrier à l’adresse suivante :

Société d'exploitation des remontées mécaniques de Morzine Avoriaz

98 place Jean Vuarnet

74110 AVORIAZ

Le timbre d’envoi pour la demande du règlement de jeu sera remboursé au tarif lent en vigueur sur simple demande.

 

Qu'est-ce-qu'une carte "Mains Libre" ou " Tag-It " ?

La carte "Mains Libres" ou " Tag-It " est un support carte à puce, type carte bancaire qui se lit à distance grâce à sa puce ultra performante. elle vous permet d'accéder aux remontées mécaniques sans avoir besoin de quitter vos gants, de fouiller dans vos poches ou dans votre sac pour introduire votre forfait dans une borne.

Le carte "Mains Libres" est au prix de 3.00 € , elle n'est pas remboursable mais rechargeable sur plusieurs années.

Comment renouveler nos "PASS 3S EXPRESS PRODAINS" ?

Les nouvelles cartes "PASS 3S EXPRESS PRODAINS" au prix de 1 €, seront à votre disposition à l'accueil de la SERMA dès le mois de Décembre, sur présentation de votre attestation de propriétaire ; Elles seront valables 4 ans.

Qu'est ce qu'un numéro WTP ?

Un numéro WTP, est le numéro qui est inscrit au bas de votre support  "mains libres".

Il se compose d'une série de : 8 caractères-3 caractères-3 caractères.

Peut-on acheter un forfait 3 jours et plus sur le domaine d'Avoriaz ?

Non, la durée maximum du forfait Avoriaz est de 2 Jours

A-t-on accès au Téléphérique "3 S Express des Prodains" avec un forfait Avoriaz ou Portes du Soleil ?

Oui, l'accès au téléphérique est inclus dans le prix du forfait Avoriaz et Portes du Soleil.

Quelles différences entre le domaine d'Avoriaz et le domaine des Portes du Soleil ?

AVORIAZ :

34 remontées Mécaniques - 75 Kms de piste  ( 1 des 12 stations qui composent les Portes du Soleil)

ACCES : Télécabine de Super-Morzine ; Télécabine d'Ardent ; 3S Express Prodains

PORTES DU SOLEIL :

197 remontées Mécaniques - 650 Kms de piste (12 Stations dont Avoriaz - 2 pays : France/Suisse).

Une photo d'identité est-elle nécessaire ?

Les photos sont obligatoires pour les forfaits 8 jours et plus ; y compris les forfaits saison.

Avez-vous un tarif "Etudiant" ?

Il existe une catégorie "Jeune" qui s'adresse aux 16 - 19 ans.

Quel est le délai pour recevoir mes forfaits ?

Vos forfaits sont expédiés 8 jours avant votre premier jour de ski.

Quel est le justificatif nécessaire pour l'offre "Famille" ?

Un livret de famille : pour les familles françaises

Une composition de famille : Pour les familles belges

Un passeport : Pour les familles autres nationalités.